工商總局分析去年投訴網購投訴量5年增77倍

昨天，工商總局發布了各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析。其中，在消費者投訴十大熱點問題中，移動電話、汽車及零部件投訴排名前兩位。而服務類投訴中，網購仍舊排名第一，較“十一五”末增長77.67倍。

近年來，移動電話消費群體日益壯大，新購移動電話的用戶不斷增長，2015年國內移動電話出貨量已經超過5億部，市場的快速增長也使移動電話消費糾紛居高不下。2015年，移動電話投訴12.28萬件，同比增長9.7%，連續7年位居商品類投訴第一位。

質量、售后服務、合同是移動電話投訴的主要問題。消費者投訴的問題集中在：手機易出現黑屏、死機、信號不穩定等性能故障問題，售后維修周期長、不履行手機“三包”義務;部分經銷商銷售假冒、翻新機等。

此外，2015年汽車及零部件投訴7.57萬件，同比增長37.3%，平均每銷售一萬輛汽車的投訴量為30.76件，較“十一五”末期增長了1.74倍。消費者投訴的問題集中在：交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車等;汽車維修拖延、指定維修點維修質量不好、多次送修故障仍不能排除;汽車異響、行進途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴等。

另據工商總局數據，2015年網絡購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與2010年相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴的問題集中在：商品質量不合格、商品為假冒偽劣產品，虛假促銷，商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定，實物與宣傳不符，個人信息遭泄露，發貨延遲等。

（記者 袁國禮）