“您好,跟您反映一件事兒:每次幫爸媽叫專車,司機一聽說是給家里老人叫的,電話結束時都會非常真誠地加上一句:‘哥,你放心吧!’前兩天,司機還幫忙把老家帶來的行李搬到四樓,大冬天的,素不相識,樓上樓下跑了三四趟!真的,太感謝你們了……”
小艾是滴滴出行的一名新媒體運營,每天都要與用戶隔著互聯網進行百十來次互動,不時要面對用戶的傾訴、吐槽,尤其是一些不分青紅皂白的發泄,有時候她自覺就像個“情緒垃圾筒”。但每次看到這樣的感謝話語,所有的委屈便會一掃而空。
滴滴數據:近半乘客失物為手機
今天是全國第53個“學雷鋒日”,小艾說,真心感謝每一位在滴滴從事出行事業的“雷鋒”,讓她的工作充滿陽光。比如昨天一早,剛打開微博,便收到了@智光同學的私信:司機萬師傅在驅車離去后發現我手機落在車上,又返回熱情地送到我手中,拾金不昧的中國好司機!祝好人一生平安……
據滴滴客服統計,每月都會接到數百個致謝電話,大多是失物送返,還有是對司機熱誠服務的真切謝意。有趣的是,在乘客的失物中,近半為手機。比如,客服在近一個月的200多條記錄中,有98條是感謝司機送還遺失的手機。
司機驅車十多公里送還70萬遺失現金
類似的謝意,在滴滴收到的回饋電話中不勝枚舉,而有時候乘客丟失的不僅僅是一部手機、一件衣物,甚至于是大額現金——比如去年9月,昆明滴滴快車司機胡師傅送達乘客后發現車后座遺留著一個手包,胡師傅主動聯系了該乘客,并驅車數公里物歸原主。據悉,手包中約有70多萬元現金巨款!
面對同樣的誘惑,深圳的快車司機肖師傅也作出了同樣的選擇。去年7月,一名乘客在一處偏僻的工廠下車一段時間后,打電話給他:“師傅,我是剛才坐車的乘客,麻煩您幫我看看,是不是掉了一個包在車上。”肖師傅停車后查看,發現后座有一個粉色的磨砂塑料袋,打開一看,里面是一大疊百元大鈔。于是他趕忙空駛了7公里將乘客落下的大量現金送還。
大巴司機被黑摩的拖行百米代駕師傅急伸援手
有時候,司機碰到的不僅僅是遺失財物,還有可能面臨危險。去年8月,北京方莊環島東北角發生了一起黑摩的拖拽大巴司機的惡劣事件,當時在附近飯店一條街上等活兒的兩名滴滴代駕司機,發現該情況后,用隨身攜帶的滑板車迅速追上黑摩的,雖然有著一定的危險,但最終兩名“藝高人膽大”的代駕司機成功率眾對黑摩的實施包抄。
等到黑摩的被制服時,大巴司機已經被拖行了近百米,口鼻均有血跡,精神恍惚。不久,120和110同時趕到,受傷的大巴司機被緊急送往醫院,涉事的黑摩的司機也被警方控制,現場處理完已經是凌晨1點多,滴滴代駕司機侯先生和劉先生一直守在現場配合警方工作沒有離開。
事發當晚,侯先生發布微博講述了整個事件過程,許多媒體大V進行了轉發,為兩位司機的正義之舉點贊。對于自己發的微博引起巨大反響的事情,侯先生說“只是想把我們的事情說出來,讓正能量傳遞下去,讓人們知道我們代駕司機是一群有正義感的人”。
女交警被車撞飛專車司機為“扶不扶”作表率
除了可能遇見的危險,司機們在做好人好事時,還可能面臨道德的抉擇。比如,今年2月,沈陽市一名女交警正在執勤時,被一輛疾馳而來的轎車撞得飛了出去,重重摔在地上,肇事司機沒有停車,瞬間消失在車流中。據現場錄像顯示,在交警倒地后,一直沒有車輛停下來伸出援手,而來來往往的車輛稍有不慎就會對交警造成二次傷害,險象環生。
危急時刻,滴滴專車司機陳黎恰好經過事發地。面對“路遇傷者扶不扶”的難題,陳黎沒有過多猶豫,迅速將車子停至路邊,下車詢問傷情并撥打急救電話。在其帶動下,陸續有兩名駕車市民停車,圍站在受傷交警身邊,指揮過往車輛注意避讓繞行。直到支援民警趕到現場,陳黎方才離開。
對于專車司機陳黎為“扶不扶”做出表率的善舉,2月25日,沈陽市公安局交通警察局局長接見了他,并送上一面裱有“危急時刻伸援手,助人為樂顯真情”的錦旗,感謝陳黎助人為樂的精神。陳黎表示,公安交警為市民的平安出行做出了很大貢獻,他們在風雨中的堅守,讓人非常感動。人民警察在危難關頭總能挺身而出保護群眾。那么當警察遇到危難時,我們也理應伸出援手。
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