亞馬遜上買電腦退貨要跑百公里

　　王女士在亞馬遜購買了一臺戴爾牌筆記本電腦，但剛用了10天，電腦就無法開機了。她聯系亞馬遜找到戴爾售后，檢查出硬件有問題，但售后稱無權限開檢測單，致使王女士無法退貨。再次聯系亞馬遜，被告知去一百公里外的售后網點開具，才能受理退換貨，這讓王女士無法接受。律師表示，如商家的退換貨規定侵犯了消費者權益，則該條款無效。

　　顧客退貨檢測要跑百公里

　　8月10日，王女士在亞馬遜網站上，訂購了亞馬遜自營Dell Ins14MR-1628TS 14英寸筆記本電腦，支付了4499元，13日貨送到家。然而剛用了10天，新電腦就無法開機了。王女士說，此前電腦一直正常使用，沒發生過磕碰、進水等情況。“前一天電腦還正常關機呢，誰知第二天就壞了?！?/p>

　　于是，王女士聯系了亞馬遜，對方讓她找戴爾售后解決。經與戴爾售后工作人員溝通，王女士按他們的要求，帶著機器到了戴爾指定售后處，“經現場售后人員檢查，確認電腦硬件出了問題。但我的電腦不是從他們店買的，他們只能開維修單，沒有開檢測單的權限?！倍鴽]有檢測單，亞馬遜拒絕受理王女士退換貨的要求。無奈之下，王女士再次聯系了亞馬遜，被告知要到石家莊戴爾售后開檢測報告才能處理。“我家住在河北衡水冀州市附近，電腦出現質量問題，為了開個檢測報告，難道要到離家100多公里的石家莊戴爾售后網點辦理？”王女士認為，送貨時都是直接送到家，而退換貨設置了門檻，亞馬遜的這種要求很不合理。

　　亞馬遜可到較近檢測地檢測

　　北京晨報記者在亞馬遜網站上，找到了王女士所購的電腦，退換貨承諾詳情介紹稱：15天內如發現有性能故障，請攜帶電腦、保修卡、發票，到當地該品牌檢測中心出具檢測單。

　　26日，記者聯系了亞馬遜客服中心，對方表示，針對商品退換貨問題，需提供廠家檢測報告才能辦理?！坝腥藛T正在跟進此事，將稍后回復?！贝鳡柟俜绞酆笠卜Q，此情況需找亞馬遜聯系檢測地址。

　　當天下午，見對方遲遲不回復，記者再次致電亞馬遜客服中心，相關售后人員查詢后給出了一個解決方案，“我們查詢到了一個離消費者住所更近的檢測中心地址，位于河北衡水市中心街西側附近。消費者可將電腦寄到那里，會有相關人員檢測并出具檢測報告。消費者將此檢測報告通過郵件形式發給亞馬遜，可辦理退換貨?！本屯跖糠从硜嗰R遜此前通知她到石家莊戴爾售后開檢測報告一事，售后人員稱，“可能之前那個售后不太了解消費者所在地等具體情況?！?/p>

　　隨后，王女士按亞馬遜的要求帶電腦到了衡水市的檢測地，結果該檢測地也開不了檢測單。昨天，記者再次聯系了亞馬遜客服中心，“由于戴爾售后的每個門店要求不同，所以部分門店才不受理。衡水市的檢測地如果不開檢測單，可以協商開一份故障鑒定證明。如果還是不行，我們將聯系戴爾售后總公司商議。”

　　-律師說法

　　減輕商家責任屬無效

　　針對亞馬遜網站上有關退換貨的告示規定，北京匯佳律師事務所主任邱寶昌律師表示，“如亞馬遜所指定的售后網點舍近求遠，減輕了其本應自己承擔的法律責任，而不考慮消費者的實際情況，沒有得到消費者的認可，涉嫌侵犯消費者權益，則該條款是無效的，屬于格式條款?！?/p>