天貓買衣返現多人被忽悠 商家返現變返券

　　明明看到店家打的周年慶的廣告上寫的，好評全額返款，可遲遲不見動靜。”有消費者向北京晨報記者反映，參加天貓狼妹伊仁旗艦店購買羽絨服的返現活動，按照要求好評后，賣家卻遲遲不返現，淘寶客服也一直不回復。昨天，天貓客服人員表示，買家可申訴維權，天貓售后表示會盡快介入處理。

　　親朋11人返現落空

　　昨日，記者在維權消費者提供的活動截圖中看到，消費者在收到貨物當天確認收貨給5分好評，并在好評后第7天追加評價并且曬實物圖3張，就可以在追加評價的第二天上午9點至17點之間，聯系旺旺客服登記返現，嚴格按照以上要求操作，就可返現。

　　參與活動的戶先生介紹，1月13日他得知活動后，通知了親戚朋友共11個人買了羽絨服，共消費3000多元。收到貨物后，按照之前的流程，確認收貨、好評、7天曬圖3張一系列都完成后，坐等返款。誰知卻遲遲不見錢到賬。“問客服總說幫我催，現在寶貝都下架了，但錢依然沒見到?！?/p>

　　商家返現成了返券

　　與戶先生、陳女士有同樣遭遇的消費者組成了一個近600人的維權群，消費者來自全國各地，均是相同問題。且多位消費者表示，購買的羽絨服品質非常差，標簽顯示白鴨絨的羽絨服，拆開發現里面竟然是絲綿。

　　消費者彭女士表示，只能在店鋪首頁領取358元現金券。領取的現金券也需達到一定消費金額才可使用，根本不是返現。

　　記者從消費者統計的名單中看到，消費者購買衣服金額主要集中在400元左右，羽絨服的當月購買量已超千筆，評論也已超千人，涉及金額近50萬元。

　　天貓稱商家活動違規

　　記者多次撥打該店負責人電話，一直無人接聽。詢問該店客服也一直無人回復。

　　天貓客服人員對此事回應，消費者自行發起售后維權，天貓售后可幫助維權，如果三天以后仍未回復，天貓售后將會介入，對店鋪發起的活動進行核實，但無法保證消費者的錢款一定可以退回。并表示，好評返現的活動本來就違規，會盡快將問題反饋。對于該商家“失聯”暫時還不能確定原因，目前平臺顯示該店仍在正常運營，而且該店天貓平臺交有11萬元的保證金，消失的可能性比較小，該問題正在處理，需要消費者耐心等待。

　　雙方形成合同關系

　　北京匯佳律師事務所邱寶昌律師表示，作為電商對于消費者的承諾、要求是非常具體的，消費者也是具體按照商家的要求來操作的，這就形成了一種合同關系，合同雙方就應該共同履行，如果有一方違約就應該承擔違約責任。購買人不要被利益所誘導，需如實評價商品，寫出真實體驗感受，給出合理的評價。電商不應該一味追求好評差評，更應該注重商品的質量。如果存在假貨與事實描述不符，則店方可能存在欺詐，消費者可依法申訴，按照消法第55條規定要求假一賠三。