過半網民認為對消費生活影響大

　　在新消法實施百日之際，中國消費者協會進行的新消法落實情況網上調查顯示：新消法不僅知曉率高，且對消費者的消費生活意義重大。

　　調查結果顯示，網民對于新消法的知曉率達到83.19%，53.73%的網民認為新消法對其消費生活影響“非常大”或“比較大”。而在新消法新增的若干條款中，“七天無理由退貨”權最受網民歡迎，評價滿意率超八成；其次是“霸王條款均無效”和“明確個人信息保護”條款。消費者認為治理霸王條款工作呈良好勢頭。

　　調查結果還顯示，網購企業退貨要求苛刻、退貨手續繁瑣最受網民詬病，快遞服務、通信服務、金融保險等行業在落實個人信息保護方面最讓網民揪心，維權成本高、時間和精力耗不起成“退一賠三”難獲成功的主因。此外，受調查網民反映，超七成的經營者履行“三包”責任不積極，利用耐用品舉證責任倒置條款維權成功率不高。而超八成的網民權益受損后會主動維權，超四成的網民因欺詐消費最低賠償額規定維權更主動。

　　中消協相關負責人指出，對新消法，消費者了解是基礎，經營者盡責是關鍵。應進一步加大對經營者的培訓、教育和監督力度，不斷強化其法律和責任意識。政府有關部門應盡快出臺配套的可操作細則，加強對重點行業、領域的監督檢查。消費者要主動拿起法律武器與不法經營者做斗爭，共同保護新消法賦予的新權益。記者陳郁報道