許美錦：“女當家”是這樣煉成的

　　許美錦，福建興泰物流有限公司(以下簡稱“興泰物流”)總經理。作為興泰物流的女主人，她協助丈夫白手起家，將一個由一部電話、一張桌子、一個小店面組合而成的托運部，打造成一家擁有現代經營模式和先進管理理念的上市企業。

　　一路走來，許美錦專注本行，見證了興泰物流每一個發展階段的成長印跡。而這些印跡，也成為她扎根行業20年的豐富經歷；20年，也練就了如今成功的“女當家”。本報記者＿巫舒靜王家煜文圖

　　夫唱婦隨一個人頂一個部門

　　上個世紀90年代初，許美錦的丈夫、現任興泰物流董事局主席莊樹芳，剛剛從部隊轉業回到晉江。當時，晉江民營經濟依靠著名僑鄉的獨特優勢飛速發展，莊樹芳的很多朋友都做起了鞋服生意。來自全國的商販大批涌入晉江，貨運個體戶也開始遍布大街小巷，到處都是攬貨運貨的攤位。

　　莊樹芳從中發現了商機，白手起家，走上了創業之路。作為妻子的許美錦，自然是傾注全力支持。就這樣，夫妻倆一個主外負責攬貨收貨、聯系運貨車輛，一個主內負責收單、裝貨、發貨、結算，分工明確、配合默契。

　　“那時候從收貨開票據給客戶，到安排工人進行合理裝車，再到貨車裝好辦理跟司機之間的合同，以及跟蹤貨物到達情況，這些事情都是我一個人在做。以前沒有客服部，可以說我自己就是個客服部。”許美錦告訴記者。

　　“隨著公司業務越做越大，我們把積累的資金投入購買運輸車輛中，于是開始有了自己的車隊；與此同時，采用‘一點一線’的專線運營模式，通過有序而高效的運營，得到了更多客戶的青睞，公司也在眾多的同行中脫穎而出?！痹S美錦介紹道。

　　從一個小小的托運部，發展為貨運站，而后轉型運輸公司，再升級為如今具有相當規模的物流企業，興泰物流的每一個成長軌跡，都離不開許美錦的默默付出?！爸钡?005年、2006年的時候，公司發展到一定規模，也招募了越來越多員工，我才得以不用在現場工作，終于可以坐辦公室了?！痹S美錦打趣道。

　　2011年，興泰物流作為晉江首家正式被中國物流與采購聯合會授予“4A級綜合型物流企業”稱號。此時，興泰物流已經逐步從一家傳統的貨運企業，發展成為一家能夠為客戶提供全國運輸、倉儲管理、配送服務、增值服務、物流方案咨詢與設計等綜合性服務的第三方物流供應商。

　　而此時的許美錦也不用再一個人頂一個部門用，興泰物流的組織架構日益完善，已經形成了營銷部、客服部、運輸部、倉儲部、IT部等多個運營成熟、分工協作的部門，尤其在車輛調度方面，在行業首創了長途調度與短途調度統籌協作的模式，整個集團建立了現代科學的運營管理架構體系。

　　聘用人才學習超前管理理念

　　隨著晉江產業，尤其是鞋服產業的快速發展，興泰物流憑借相對完整的服務網絡和較為成熟的運營模式，成為本土很多知名品牌的長期合作伙伴。

　　“為了服務好每一名客戶，我們實施‘項目管理制’，為每一名興泰物流的客戶配套一支項目管理團隊，包括項目經理，以及配送主管、倉儲主管、客服主管、系統操作和財務主管各一名?！痹S美錦介紹，項目管理的內容包括項目操作流程管理(SOP)、項目服務質量控制(KPI)、報表管理、異常處理管理及項目應急議案等，確保每個客戶都有一個專業的項目服務團隊。

　　許美錦深知，專業的團隊能夠促使興泰物流的發展模式從粗放走向精細，于是不惜重金從北上廣等發達地區不斷引進具備先進管理理念和豐富實戰經驗的專業人才，尤其是信息化建設方面的專業人才，組成高素質的研發及管理團隊。

　　在許美錦看來，專業的團隊不僅能夠帶動興泰物流的快速發展，也在很大程度上提升了自己。“我扎根物流行業這么多年，許多經驗都是靠工作經歷一點點累積起來的。公司聘請的這些專業人才，有不少是來自大型外資企業，他們常常能夠給我灌輸一些更超前、更先進的理念，不管是管理上的還是運營上的。”許美錦告訴記者，經常會有一些不錯的理念，讓她感覺受益匪淺。

　　的確，秉著創新與變革的先進理念，興泰物流的許多舉措都走在了行業的前頭。許美錦介紹，興泰物流早幾年就已經引進了國際上先進的物流信息系統，與傳統的信息系統相比，該系統在運輸管理上，從訂單、調度、提貨、配載、跟蹤、回單一直到最后的結算，全部實現信息化管理。在倉儲管理上，該系統則支持庫位管理、系統分揀、條碼掃描、RFID掃描及自動生成數據報表。

　　不僅如此，興泰物流在廣州、杭州、昆山等地都是采用普洛斯的倉庫為客戶提供存貨管理服務。普洛斯是全球物流地產標桿服務商，它的硬件設施、倉庫貨架及庫位規劃都非常專業。在這個基礎上，興泰物流所采用的“WMS倉儲管理系統”會根據每個客戶的銷售情況，進行訂單分析、模擬計算，從而合理地規劃庫區，并實現最小SKU及庫位管理。

　　審時度勢搭上電商“快車”

　　明確的自身定位，清晰的戰略目標，穩固的人才團隊，使得興泰物流的發展步入“快車道”。2012年8月20日，興泰物流母公司中國駿泰聯合有限公司成功在英國倫敦證交所掛牌上市，成為福建省首家上市的物流公司。

　　此后，許美錦開始國內國外兩地跑。“上市之后，公司在資金、技術及管理理念等方面都得到了更多支持，業績也平穩增長。我常常要到英國去做一些公司發展情況匯報交流，讓投資者清楚公司的發展狀況，讓他們看到興泰物流的前景，增加他們的投資信心?！?/p>

　　據許美錦介紹，除了線下物流，興泰物流也搭上“電商快車”，涉足電商領域，目前已與蘇寧、唯品會、一號店、亞馬遜、京東等多家主流電商平臺建立了戰略合作關系；與此同時，承接品牌企業的電子商務業務，向他們提供倉儲和配送服務。

　　“包括七匹狼、鴻星爾克在內的多家品牌企業均拿出部分電商業務，交由興泰物流來執行其倉儲和配送?！痹S美錦介紹，品牌企業可將生產出來的貨品放置于興泰物流的電子商務倉庫，興泰物流通過建立與品牌企業相互對接的電商數據系統，同步獲知品牌企業在電商平臺上的下單情況，一接收到下單信息，便第一時間進行貨品分揀、制單及配送。

　　這一模式聽起來簡單，做起來卻不易?！盀楦咝瓿蛇@些環節，我們在團隊建設、倉儲設施、信息系統等方面都做了比較大的投入。”許美錦介紹，興泰物流專門組建了一支服務團隊，實時與品牌企業的電商部門進行對接，溝通服務過程中出現的問題。在倉庫建設上，不僅有硬件設施的投入，還有軟件系統的巨大投入。

　　“做電商業務的倉儲，與傳統業務完全不同。硬件上，傳統業務用的是平面倉或立體高架倉庫，而電商業務采用的則是便于快速分揀的零撿貨架。軟件上，傳統業務對貨品的掃描基本上是以箱計算，而電商業務全部是單件的，并且需要大量的合單操作，以滿足各種揀貨策略。因此，我們對原來的WMS倉儲管理系統進行升級，開發了可用于快捷分揀和掃描單件貨品的新功能，同時我們正在加緊研究RFID等前沿技術的應用，以更好地提高存貨管理的效率。”許美錦介紹道。

　　值得一提的是，興泰物流已經開始探索O2O配送模式，將線下渠道的創新配送和電商渠道的倉儲配送一體化結合，實現倉儲配送線上線下互動。

　　人物印象

　　在找樂中進步

　　對于許美錦的采訪，輕松而愉悅。她善于交談，并且語言幽默。在采訪過程中，記者不斷地被她爽朗的笑聲所感染。作為一名公司總經理，她肩上的擔子并不輕，但追求進步的她，善于從高壓的工作中，尋找到舒適的樂趣點。

　　比如，她把每一場例會，都當成一次學習的機會。每月一次的高管例會，許美錦都會選在周六的下午召開，而且通常都是從下午2點開到晚上7點，長達5個小時的例會，除了常規地匯報上個月工作、討論下個月安排，還特設互動交流環節，這一環節也是許美錦最為喜歡的一個環節。

　　“我通常會與每一位高管聊過去，并不是以領導者的身份，而是像朋友一般，去學習他們先進的理念，也接受他們對于我的建議。”在許美錦看來，只有這樣，自己才能不斷進步。

　　即便在很多人眼中，許美錦已經很成功，但她從來都沒停下學習的腳步，常常要往返于國內國外之間，也激起她學習英語的熱情。現在，她每天通過微信向公司的外籍高管學習英語，每天學習一句。她說，這成了她每天的習慣。