“無理由退貨”看上去很美 新消法“后悔權”難落實

　　法規利器尚需有力執行

　　如何破解“七天無理由退貨”的操作難題？業界普遍認為，只有相關部門應盡快對新《消法》的相關條款進行細化，并設立必要的監督機制，才能避免使網購“七天無理由退貨”條款成為一紙空文。

　　這一觀點也得到了許多電商平臺的支持。在執行“七天無理由退貨”的過程中，電商企業需要重新在商品的運輸、返廠、二次銷售等各環節進行部署，在某種程度上增加電商的運營成本，只有條款明細后，電商們才能制定更詳細的執行規范，并具體實行。

　　據了解，今年元旦起，京東商城就已經率先施行了新消法，其自營商品售后服務和第三方賣家自主售后服務均明示，支持7天無理由退換貨。除了京東商城外，包括蘇寧易購、易迅網等在內的電商平臺對消費者退換貨服務的限定日期也都符合新消法的規定，甚至比“七天”更長。

　　業內分析人士認為，市場的規范除了靠法律法規強制力外，還要靠行業自律以及消費者自身規范誠信，逐漸培養成熟的網購環境，這首先需要電商平臺負起責任。

　　總體來說，網購可“七天無理由退貨”雖然給電商帶來了一定的挑戰，但長遠來看對網購市場的健康、可持續發展有所裨益，電商也是最終受益者之一，因此，電商需提高法律意識和責任心，讓新消法的實施暢通無阻。