哈啰貝比：以消費者的需求為核心

　　推薦理由：哈啰貝比兒童用品有限公司成立于2001年，是本土成立最早的以連鎖模式經營的嬰童用品店，經過13年的發展，已具備一定的知名度。為了給予消費者最好的產品和服務，實現更為規范化的發展，哈啰貝比于4年前收回了所有加盟店，采取全部直營的方式，目前有9家店鋪，總經營面積4000平方米。2014年，該公司進行了全面的品牌升級，在產品結構、購物環境、服務等方面進行了優化，開啟了新一輪五年計劃的元年。

　　“今年哈啰貝比啟動了全面的品牌升級，一些主要店鋪進行了重新裝修，在商品結構、陳列方式、增值服務等方面進行了全方位的提升?，F在的哈啰貝比更注重消費者的體驗，以及產品的安全和科學性，定位為經營中檔以上的產品?！惫惐葍和闷酚邢薰究偨浝砗斡澜「嬖V記者，哈啰貝比前面9年采取的是加盟的模式。雖然店面數量得到了快速的發展，但加盟商經營的規范化程度沒有達到公司的要求。于是，公司在發展到第十個年頭的時候，進行了戰略轉型，收回了所有的加盟店，采取了直營的模式。經過3年時間的調整與探索，2014年，公司開始了新一輪的起航。

　　何永健指出，100%正品行貨是這個行業必須要遵守的，也是哈啰貝比公司堅守的理念，但這僅僅是基礎，公司為消費者提供的將不僅僅是100%正品行貨，而且是優質、安全且更為科學的品牌，有負面新聞的牌子都不會是公司的選擇。

　　據悉，該公司把所有的店員都送去培訓，考取育嬰師；幾乎每個月均對店員進行了商品知識等方面的培訓。此外，公司設有專門的部門，策劃各種活動，為顧客提供增值服務，例如夏令營等。在何永健看來，店員跟客戶建立的不僅僅是買賣的關系，更應該成為客戶育嬰方面的顧問，為消費者解決育嬰過程中碰到的難題。

　　在同質化中尋求突破，品牌升級后，哈啰貝比尤為重視消費者的體驗。例如食品區可以試吃；店鋪里裝有電視播放卡通片，有提供小朋友玩耍的道具，這樣家長帶小朋友到店鋪里面來，就有了休閑的項目；賣柔順劑的地方，放有兩條毛巾，其中一條是用該柔順劑洗滌過的，這樣消費者對產品的認識將更為直觀；任何護膚的產品都有試用裝，顧客可以先試用，再決定是否購買等等?！安粩酀M足消費者的需求，是哈啰貝比一直努力的方向，讓消費者有更多的體驗是哈啰貝比的追求?！焙斡澜”硎?，升級后的店鋪增加了孕婦專區，不僅有孕婦吃的營養品、時尚的孕婦裝，也有其需要的各種護理產品，并且提供中、高檔多種品牌的選擇。

　　“‘嬰童百貨’是公司未來的發展方向，嬰童的衣、食、住、行、玩等方面都將包含在內?！焙斡澜”硎荆疚迥暧媱澋哪繕耸浅蔀楦＝ㄊ∽顑炐愕钠放?，在消費者的心智中占有一席之地。在不追求規模的前提下，在“質”的層面上，可以與行業內一些標桿企業同臺競技，用心經營，成為寶寶開心、媽媽放心的嬰童用品連鎖企業。

　　老板語錄：整個嬰童市場就如海洋一樣，不論大魚、小魚都有他們的生存之道。就拿超市來比方，有跨國企業、有以便利為主的、有精裝風格的、也有以服務民居、社區為主的。早前就有數據指出，到2020年，這個市場的容量將達到3萬億，現如今，隨著“單獨二孩”政策的放開，市場容量將在這個基礎上有20%-30%的增長。隨著消費者意識及生活方式的轉變，行業將越來越走向專業化，產品的種類也將越來越細分。事實上，日本及一些地區的嬰兒出生率是下降的，但嬰童行業仍然保持著較好的增長，主要是得益于消費者對產品的需求越來越專業和細膩。

　　記者＿曾小鳳 實習生＿林小杰 文圖