網購新規明確7日退貨范圍 有法可依考驗執行效力

　　國家工商總局網站2月13日公布了審議通過的《網絡交易管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》對目前網絡交易行為的相關細則做出了進一步規范，其中包括對“七日內退貨”等進行了明確的范圍。要求網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，不過顧客定作、鮮活易腐、數字化音像、報紙期刊等四類商品不在7日內退貨范圍內。這意味著“網購七天無理由退貨”這項消費“后悔權”在法律和部門規章上都獲得了支持。

　　消費者有了網購“后悔權”

　　據悉，此次審議通過的《網絡交易管理辦法》旨在對我國互聯網消費市場做出了進一步的規范，以維護互聯網市場秩序，并保障消費者的合法權益。

　　在售后服務方面，該《辦法》規定，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起7日內返還消費者支付的商品價款，但消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或消費者拆封的數字化商品、報紙和期刊等除外，消費者退貨的商品應當完好，并承擔退回商品的運費。

　　對于消費者而言，此次網購新規中最大的亮點莫過于此，給了消費者網購“后悔權”?！捌呷諢o理由退貨也讓我的沖動購物有了‘冷靜期’?！睈劬W購的吳萱表示，她平時喜歡在網上買衣服，也經常被網上展示商品的漂亮圖片“迷了眼”，“有些衣服一收到貨，打開包裹看到實物就后悔了，因為實物看上去跟網上的圖片完全不是一回事，但是要退貨又找不到有力的理由。有了‘無因退貨’這一條款，即使網上那些過度PS的圖片一時蒙蔽了雙眼或是一時沖動下購物，至少還可以反悔退貨?！逼鋵嵔洺＞W購的消費者常遇到這樣的情況。網購的非現場性，容易導致消費者收到與介紹相差甚遠的商品。

　　除了七日無理由退貨是《網絡交易管理辦法》中的亮點外，新辦法中關于建立信用評價體系的相關規定，也同樣是一大亮點。據了解，新辦法鼓勵第三方交易平臺經營者為交易當事人提供公平、公正的信用評價服務，對經營者的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。

　　一個公平、公正、可靠的信用評價體系對于網購消費者來說至關重要，不僅能讓消費者在網上購物更能明辨“好與壞”，更能有效地控制網購的“風險”。

　　新規讓網購告別退貨難

　　隨著互聯網的迅猛發展，網購正變得越來越平常。網購在帶給消費者方便快捷的同時，也帶來了一系列退貨難的問題。由于沒有明文規定，在出現顏色、尺碼不稱心，但產品又不存在質量問題的情況下，無理由退貨很難得到保障。

　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，售后服務、退款問題、退換貨物等成為“ 2013年上半年全國十大網絡購物熱點投訴問題”。

　　其實，消費者對于七日退換貨并不陌生。2013年天貓“雙十一”單日銷售額超過350億元，驚人銷售額的背后，商品的退貨率也同樣驚人。服裝網店退貨率在10%以上很正常，部分品牌的退貨率甚至超過30%。

　　而新辦法的實施無疑給喜歡網購的消費者吃了一個“定心丸”，從此消費者將不再被“圖片與實物不符怎么退貨？”、“商品不喜歡怎么退貨？”、“要求退貨，賣家不同意怎么辦？”等問題困擾。

　　不過，消費者需要注意的是，《辦法》中也同樣提到四類產品是例外的，并且“經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。為保障自己的后悔權，還需確認商品是否適用無理由退貨。

　　新規整體執行效力仍待觀察

　　新《辦法》的實施有利于保證消費者最基本權益、降低網購風險，從而進一步凈化網絡購物環境，使網絡經濟朝著健康有序的方向發展。但政策能否取得預期效果，還需看具體執行得力度。

　　事實上，7天無理由退貨服務在淘寶等電商平臺上早就開始實施，這次新規定的出臺無疑將以強制性的手段推開。

　　“從整體的可行性來看，‘7天無理由退貨’的操作難度較大。”中國電子商務協會政策法律委員會副主任、網規研究中心主任阿拉木斯認為，雖然法規列舉出不能進行無理由退貨的商品，但是很難窮盡?！安还軓膶嶋H情況和產品性能來說，最好留一個‘口子’讓買賣雙方協商，這樣反倒能增加法規的可行性。”

　　專家提出，再比如運費的承擔，“新消法”規定是消費者承擔，如果運費是來回幾次，如何落實可能仍然存在問題。

　　此外還有人擔憂，有了無理由退，會不會有人利用退貨權利頻繁退貨、干擾競爭對手？對此，多位專家表示，目前網購環境總體向好，而且新規僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費也由買方自理。易觀國際分析師毛阿晶認為，目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒產生類似于“職業差評師”那樣的退貨灰色產業鏈的條件。

　　據淘寶網方面介紹，今年1月，淘寶已經針對“新消法”的規定，通過淘寶論壇向買家和賣家征集意見。就在當月，淘寶將執行已達6年的7天無理由退換貨服務升級為退貨承諾交易約定，并劃分成三類商品推行，同時淘寶賣家身份認證將在年后全面升級。

　　專家認為，法律只是一方面，市場的規范還要靠行業自律以及消費者自身規范誠信，逐漸建成熟的網購環境，這也需要電商平臺負起責任。新規的實施會鼓勵更多的人嘗試網絡購物，市場也會變大，最終的方向是不斷規范市場，帶動消費者的購物欲望，拉動內需。

　　(責任編輯：DF081)