“新消法”有“網購后悔權”電商害怕買家維權過度

　　浙江在線01月03日訊2013年10月經第十二屆全國人大常委會修訂的新版《消費者權益保護法》(以下簡稱“新消法”)將于3月15日正式實施。

　　其中，消費者網絡購物退換貨問題成為關注的話題之一。“新消法”規定，消費者自收到商品之日起7日內可享受無理由退貨，這被業界稱為“網購后悔權”。盡管離3月15日實施日還有段距離，但不少電商網站已率先喊出“無理由退貨”口號了。不過，C店個人賣家表示：“退貨對店鋪的生意可能沒什么影響，但店鋪剛起步，沒有專門人員可以處理退貨單子，暫時不考慮提供這樣的服務。”

　　新年伊始，部分電商喊出“無理由退換貨”

　　“新消法”首次對網購后悔權進一步規范，消費者有權自收到商品之日起7日內無理由退貨，鮮活易腐、數字化商品、交付的報紙期刊等不宜退貨商品除外。這讓電商企業與消費者對即將實施的新政策頗為期待。

　　京東是眾電商中，對此反應最快的一家。提早兩個半月，京東就宣布，2014年1月1日起，在京東購物用戶，均可按新消法規定享受相應權益。

　　除了京東緊急修改退換貨政策外，昨天，記者從阿里巴巴相關負責人處了解到，天貓一直可以7日內無理由退貨，但個別類目除外，比如定制產品、食品、不動產、水產、黃金等。

　　對于“新消法”實施在即，淘寶會不會要求所有賣家都加入到無理由退貨？阿里巴巴相關負責人稱：“其實目前個別個人賣家已經開始在慢慢調整，加入到無理由退貨服務中，至于到時會不會要求所有的個人賣家實行無理由退貨，這還需要等‘新消法’實施臨近再做調整。”

　　除了京東，在2014年伊始，不少電商企業開始針對新消法緊張修改退換貨政策。

　　比如，1號店規定“同一用戶一單購買2件以上同一商品時，不再享受無理由退換貨”；酒仙網要求“商品退換貨時要保證其外包裝完整、無污染”；有的電商則規定“大家電類屬于特殊商品，一經簽收非質量問題概不退換貨”……

　　記者了解到，人氣較高的電商網站1號店并沒有要求所有商家都加入7日內無理由退貨，還有少部分賣家標識不支持退貨。記者致電1號店官方客服，工作人員稱：“支持7天無理由退貨的賣家都會在商品頁面的右上冊有認證標識。”

　　電商擔憂：后悔權被濫用遭過度維權

　　相對一些電商企業的高調，網店小賣家對“新消法”規定，態度上模棱兩可。

　　馬上就要升皇冠的雙生店鋪賣家文漉告訴記者：“其實退貨并不會影響到店鋪生意，只是退貨又增加了一道工序，剛起步、經營規模還沒上軌道的賣家，工作量上不去，也不能提供退貨的服務。”

　　也有淘寶賣家稱：“‘新消保’即將實施的無理由退貨更多是針對京東、亞馬遜等網站的，淘寶小賣家參與的可能性不高。”

　　大多數淘寶賣家表示，還不會因為“新消保”即將實施的新規定而去調整店鋪退貨服務，淘寶方面也還沒發布針對“新消保”相關實施細則，所以目前來說暫時按原先店鋪服務來經營。

　　對網購可以“無理由退換貨”，每天都要上淘寶溜達一圈的淘寶控小C說：“大部分店家都加入到無理由退換，在產品差不多的情況下，肯定偏好無理由退換店鋪，畢竟不是實體店。網購總會出現讓自己不滿意的情況。”

　　與此同時，“新消法”規定消費者網購有“后悔權”，但是，有不少電商企業擔心，這項規定會被個別人濫用，導致過度維權。某化妝商品電商對媒體表示，其在推出“30天拆封可退貨”政策后，曾經出現過有消費者將使用后的化妝品進行劣質填裝退回商家的現象。

　　分析人士表示，新消法對于“其他根據商品性質不宜退貨的商品”并未出臺明確細則，這導致企業對新消法的解讀不一，如何在保護消費者權益的同時也能維護經營者的利益，成為新消法執行的難點之一。

　　有業界人士指出，消費者也應謹慎使用自己手中的“后悔權”，不能濫用消費者權利而給商家帶來不利影響。