馬云對話張瑞敏：沒有傳統的企業只有傳統的思維

　　張瑞敏眼中的新經濟：

　　傳統企業是串聯現在是并聯

　　張瑞敏：美國人說的體驗經濟，我覺得很有道理，用戶不再是一個購買者，他變成一個參與者，企業要為用戶創造全流程的最佳體驗。

　　企業根本的宗旨不是賺錢，而是創造用戶。我們改變一個觀點，過去說我的市場占有率是多少呢？我在這個地方賣了多少萬臺產品，市場占有率是20%，現在不對，我們關注這20%的用戶和你有沒有交互？如果沒有，那用戶只是有購買者不等于是用戶。我們說過去叫做回款是銷售的結束，現在回款應該是銷售的開始。過去用戶只是購買者，現在用戶一定要變成參與者。我們把現在的，傳統的企業改變了，傳統企業的部門都是串聯的，我們現在把它變成一個并聯的平臺。

　　馬云眼中的新經濟：

　　不是單方面的數字經濟

　　馬云：這世界沒有傳統的企業，只有傳統的思想，在海爾我看到的不是一家傳統企業。我看到，海爾全面的改革內部來迎接整個電子商務。海爾能做到，中國還有哪家企業可以說我不可以做到？它這么大的規模，這么大的影響力，這么完善的管理體系，今天他們可以改變自己，那么中國其他的傳統制造行業為什么不可以改變？

　　這次合作我個人認為是一個“WWW”的合作，Win、Win、Win，三個贏。第一，這個合作一定是對客戶贏，其次是對我們雙方贏。我認為新經濟不是大家今天所講的數字經濟，真正的新經濟那就是實體經濟和數字經濟的完美結合，任何今天再講到的，大家發展實體經濟，通過說我們不要發展數字經濟是錯的，數字經濟把自己說得很高，把實體經濟說得很爛也是錯的，真正的新經濟就是虛跟實的完美的結合，實體經濟只有成長了，數字經濟才有真正的數字。所以我覺得這雙方，虛實缺一不可，這才是我們需要共同打造的。(《財經》)