暑期“黃金季”引發旅游電商大戰 搶客各出奇招

　　湖北武漢天河機場，一位外國乘客從攜程旅游體驗中心前走過。許叢軍/東方IC

　　進入7月，一年一度的暑期旅游如期而至。而這個旅游“黃金季”，也成了淘寶網、去哪兒網、攜程等在線旅游企業相互角力、爭奪市場蛋糕的重要“戰場”。隨著暑假游進入高峰，旅游電商“搶客”全面打響價格戰。有專家指出，以往在淡季進行的促銷轉為暑期旺季進行，使在線旅游暑期促銷價格戰的“火藥味”越來越濃。

　　搶客各出奇招

　　7月4日，隨著淘寶旅行斥資5000萬元打造的“年中大促”在凌晨正式上線，網民們火拼暑假旅游促銷市場的熱度直線上升。

　　其中，淘寶旅行提供1000張最熱門目的地的機票，以9元價格進行秒殺?；顒娱_始后不到10分鐘，網站成交量就突破10000筆，成交額達到1500萬元。

　　此外，“淘寶旅行‘年中促’”當天，淘寶旅行酒店客棧預訂突破40000間，刷新了淘寶旅行單日預訂酒店的紀錄。大量手機用戶通過手機客戶端參與大促，移動購物與PC購物平臺完美接力。數據顯示，4日的無線登錄用戶量達20萬人次。

　　盡管淘寶旅行“年中大促”創造了多項在線旅游業的新紀錄，但是隨即就迎來了“去哪兒網”的高調反擊。

　　去哪兒網酒店頻道宣布，7月8日至8月31日期間，消費者在“去哪兒網”上通過酒店直銷預訂全國范圍內的酒店，即有機會獲得房費25%的現金返還，相當于網絡預訂價格的7.5折，活動促銷涉及全國范圍內熱門旅游目的地3萬多家酒店。

　　京東、蘇寧易購等電商企業也紛紛加入，今年在線旅游企業間的競爭格外激烈，“一家促銷，全行業跟進”已成為在線旅游企業間競爭的常態。

　　中國互聯網絡信息中心調查報告稱，截至2012年12月底，中國在線旅游網民規模約為1.12億，僅占網民總數的19.8%。巨大的商機，促使在線旅游市場爭奪異常激烈，“價格戰”近年來始終不斷。

　　備受電商青睞

　　受益于暑期旅游旺季的驅動，在線旅游行業因其快捷、便利等優勢越來越受到消費者追捧，巨大的市場容量以及較高的行業增速使其備受關注。

　　7月16日，繼投資手機旅行分享APP“在路上”之后，阿里巴巴集團宣布，戰略投資中文旅游資訊和在線增值服務提供商窮游網，在旅游方面的線上布局再下一城。

　　據介紹，窮游網可以為阿里巴巴旗下的淘寶旅行提供優質出境游產品服務，讓用戶找到適合自己的機票、酒店，促進淘寶旅行業務發展。

　　此前的7月10日，阿里巴巴集團旗下的購物搜索一淘網宣布，即日起將進軍在線旅游，為消費者提供酒店搜索、比價服務。

　　一淘現已和攜程網、住哪兒網、同程網、芒果網、藝龍旅行網、青芒果網等國內6大在線旅游代理商以及淘寶旅行達成戰略合作，收錄超過30萬家酒店及客棧信息，為消費者提供目前業內最全的酒店信息查詢及預訂服務。

　　種種跡象表明，阿里巴巴正在一步步鞏固其在在線旅游領域的布局。有業內人士指出，阿里巴巴在2013年初的集團內部調整中，將原屬于淘寶網的淘寶旅行單獨分拆成為航旅事業部，在線旅游領域的野心顯而易見。

　　不僅僅是阿里巴巴集團，此前，以百度、騰訊為首的互聯網巨頭們近期紛紛在在線旅游版塊砸下重金，百度以3.06億美元對去哪兒網戰略投資，騰訊和攜程一度被業內傳出將出資約60億美元參股攜程的消息。而究其原因，無外乎是看重在線旅游市場的前景，搶占更多市場份額。

　　統計資料顯示，2012年，中國在線旅游市場交易規模為1729.7億元，較2011年增長31.6%。目前國內在線旅游市場規模約為美國的1/4，但增長速度卻是美國的兩倍以上，機票、酒店、度假等業務均有較快增長，市場潛力巨大。

　　艾瑞咨詢最新研究報告指出，2013年第一季度，國內在線旅游市場交易規模達452.7億元，同比增長28.7%，遠超此前對2013年在線旅游市場全年規模到345億元的市場預期。

　　“市場利潤巨大，進入門檻較低，是吸引包括互聯網巨頭在內的各路商家紛紛加入旅游市場的主要原因。”有分析指出，旅游、保險等業務并不需要線下倉儲、配送，節省了大筆成本，而且供應商資源也是現成的，將銷售渠道搬到網上與其分成，相比其他實物品類，拓展這些業務能夠進一步增加用戶黏性，提供一站式服務，并把巨大的流量變現增加營收。

　　價格戰不如價值戰

　　記者走訪北青旅、神州國旅等旅行社了解到，自中央出臺“八項規定”“六項禁令”以來，“公務團”出游訂團量下降明顯，一季度“公務游”整體銳減20%~30%。

　　與之形成鮮明對比的是，隨著移動互聯網的普及，客戶在出游時將逐漸習慣在線預定，通過旅游電商預定行程的人數增長迅速，其中大都以“學生游”、“親子游”為主。

　　“年輕人一般都習慣網絡預訂，選擇更加靈活多變，而且方便快捷，還能貨比三家?！?/p>

　　神州國旅的工作人員告訴記者，進入暑期，學生旅游市場尤其火爆，從旅游數量、質量以及旅游特點、性格特點來看，都是非常符合旅游電子商務的開展，省時省力的“在線旅游”正不斷沖擊著旅行社的傳統模式。

　　“公務消費減少，意味著旅游企業競爭更加激烈。”森波拉度假區趙長云副總經理則表示，國內旅游進入百姓消費、家庭度假時代，老百姓出游基本上都是自掏腰包，會更關注產品的需求度和性價比，更多的人選擇通過網絡比價后預定的原因就在于此。

　　實際上，旅游產業向電子商務平臺轉變已成為發展趨勢，“旅游預訂+移動互聯網”正成為旅游市場的最大亮點。在今年年初中國旅游研究院發布的2012年度“中國旅游集團二十強”中，電商已經占據榜單的五分之一。

　　業內人士指出，旅游預訂模式將由傳統模式逐步向在線旅游預訂模式轉換，未來在線預訂的比例將會越來越高，但這并不意味著在線旅游企業選擇“價格戰”是參與市場競爭的唯一武器。要想俘獲客戶，還需拿出質量過硬的產品和服務讓消費者心甘情愿買單。

　　這種說法得到多家知名在線旅游網站的認同。攜程網負責人此前接受媒體采訪時說，一些標榜“超低價”的在線旅游產品頻頻被曝光服務質量差、言過其實等負面消息，這讓消費者越發不信任“低價”，轉而越來越注重個人的服務體驗。

　　“現在，旅游市場需要的不是打價格戰，而是打價值戰。光是價格低，服務沒保障，吃虧的還是游客，最終電商的客戶也會流失。這是每一個旅游業者都不愿意看到的?！敝醒衅杖A在線旅游行業分析師這樣說道。

　　有業內專家認為，在線旅游也意味著今后購買機票、酒店、度假產品的選擇更多，在對比價格之后再根據服務選擇合適的商家，這將對在線旅游企業提出了更高的要求——除了價格有優勢之外，包括一站式服務平臺、售后客服等也都是吸引消費者重復購買的重要因素。

　　北京聯合大學現代休閑方式與旅游發展研究所所長寧澤群認為，以自由行為代表的新興旅游休閑方式在借助網絡時代的便利下，今后將發展成為旅游消費的主力，而旅游產品的創新提升才是如今旅游行業最需要的?！俺私祪r，更重要的是做好相應的服務，滿足用戶深層次、個性化的需求?！?/p>