“發票門”凸顯晉江電商短板

晉江新聞網7月17日訊　近日，晉江電子商務A公司負責人林先生遇到了讓他頭痛的事情：在淘寶天貓商城上他們公司專營鞋子的網店遭到了3起投訴，理由全部是“沒有發票”。想要撤訴，需要給投訴人數千元作為“賠償”。這也讓林先生叫苦不迭。

　　但實際上，“不開發票”背后，折射出的卻是電商從業者的“僥幸”心理：在競爭日益激烈、利潤空間進一步壓縮的情況下，為了節省成本，不少電商企業或多或少用一些并不正當的方式縮減成本。而這種做法碰上“有心人”，難免就會引出文章開頭的那一幕。

　　為此，業內人士認為，完善誠信監管體系成為行業進一步發展，電商企業進一步壯大的關鍵環節。

　　數千元“私了”

　　晉電商遭遇“發票門”

　　最近這些天，在晉江做電子商務的A公司負責人林先生遇到了讓他頭痛的事情：在淘寶天貓商城上他們公司專營鞋子的網店遭到了3起投訴，理由全部是“沒有發票”。

　　“如果投訴生效的話，我們將面臨被淘寶扣18分，扣保證金1萬元的處罰。”林先生告訴記者，在遭到投訴后不久，“三個”投訴人就打來電話表明，這三個投訴都是他一個人用不同的賬號所為，“如果想撤訴，就必須向他的賬戶里匯款2000元‘私了’。”林先生表示，他已向天貓商城申訴該事件。“但通話時沒有錄音，很難抓到證據。”

　　而同樣的一幕，也在晉江多家經營淘寶天貓商城的電子商務公司里發生。陳埭鎮的胡先生向記者透露，他在天貓商城上經營的店鋪也由于客服和買家說“沒有發票”被投訴。

　　按照淘寶商城的規定，天貓商家必須開具發票，否則屬于“違反承諾”，買家可投訴賣家。投訴如果判定成立，該店將被扣6分。一旦扣滿12分，店主需支付違約金1萬元，同時屏蔽店鋪7天。

　　“在得知店鋪被投訴后我們立刻打電話給買家，買家要求我們匯款3000元到一個賬號作為‘賠償’，‘賠償’到位后立刻撤訴。”胡先生表示，雖然他們違規在先，但被要求的“賠償”金額很夸張。

　　據了解，類似的事件在淘寶天貓商城發生約300余起，業內人士稱之為“淘寶發票門”。晉江電商公司多有中招，不得不為一句“沒有發票”付出慘痛代價。

　　但當記者問及胡先生，萬一淘寶堅持扣分、罰款和屏蔽商家，他該如何選擇時，胡先生沉默許久后告訴記者：“真到那一步，就沒有辦法了，只有花錢消災，給他匯款‘賠償’，畢竟正常生意不能不做呀！”

　　節省成本的無奈之舉？

　　在記者的采訪中，晉江很多天貓賣家對于“同行”被索“賠償”表示“意料之中”。“天貓的規則早就寫著‘不開發票’要被投訴、罰分和扣錢，‘中招’的商家一般都想避稅，屬不正規經營行為。這種不正規經營行為被人盯上是早晚的事情，‘發票門’只是個導火索，不發生也會發生別的‘門’。”在晉江做電商，也在天貓經營著一個店鋪的李健這樣告訴記者。

　　其實，在“淘寶發票門”中，一方面是“有心人”在瞄著電商企業，鉆著經營者的“瑕疵”。而另一方面，被要求“賠償”的晉江電商們普遍存在著違規現象：為了有效降低成本，他們能不開發票就盡量不開發票。

　　“當時腦袋一熱，想著能省就省，能不麻煩就不麻煩的心態和消費者說‘開不了發票’的。”當記者問及胡先生，為什么回答“有心人”“開不了發票”時，胡先生把它歸結為“腦袋一熱”。

　　但有意思的是，在隨后的采訪中，記者發現，胡先生當時“腦袋非常冷靜”。“本來就沒多少錢的商品，而且那個消費者還只要一個，我還要特別為此去開發票，人力成本、時間成本不算錢？”在“腦袋一熱”的情況下，胡先生清楚地核算著他的成本。

　　在李健看來，被鉆“發票門”空子的商家大部分存在僥幸心理。“僥幸消費者好欺負、僥幸能逃稅、僥幸能不正規經營，這樣的電商企業必然會被淘汰。”業內人士認為，“發票門”對電商行業來說并不是一件壞事。“電商行業越來越完善，越來越正規化，相信經歷此次事件的商家也不敢在‘僥幸不開發票’了。”

　　“蒼蠅不叮沒縫的蛋。”電子商務觀察員劉孟表示，如果商家能依法營業，開具發票，要求“賠償金”的買家自然無處下手。“商家不提供發票，屬于違背承諾，是違規行為。在違規后，商家沒有采用正常處理程序，才被鉆了空子。”

　　“企業不該投機取巧，規范做法更有利于企業持續發展。”針對“發票門”事件，晉江市國稅局相關負責人告訴記者。同時，他還表示，現在無論是個人工商戶，還是企業，領取稅務登記和發票，流程簡單，不需花費企業多少時間精力。

　　“不少納稅人有誤區，覺得進行稅務登記后，無論網店經營好不好，每個月都需要繳納許多稅款。其實不然，現在都是自主申報，按實計征，根據企業每個月營業額情況來征收稅款，所以電商企業大可放心。以后，我們將通過多渠道宣傳稅收政策，讓企業了解這方面政策，引導企業規范操作。”上述負責人表示。

　　誠信監管體系亟待完善

　　到記者截稿之日，天貓商城已發表聲明，目前天貓已成立專門團隊負責處理發票投訴，一旦判定是惡意針對，天貓將根據商家被投訴的發起時間，7天內的所有投訴合并成一筆處理。如果商家已被處罰，仍可通過后續申訴系統向天貓提供憑證，經核實后有望撤銷處罰。但為保障消費者權利，“賣家不開發票將被扣分”的承諾不會動搖。同時，淘寶論壇首頁上還發出如下預警：淘寶規則部提醒天貓商家，商家有義務為買家提供發票，淘寶不鼓勵任何不提供發票的行為。

　　在業內人士看來，無論是買家利用規則索要“賠償”，還是賣家“不開發票”的違規行為，都是對現在電商環境中誠信體系的考驗。在電商行業中，由于對失信行為監管取證困難，維權者常常會陷入窘境。“在缺乏有力的他律約束之下，誠信缺失問題將會十分嚴重。”據晉江中行律師事務所律師徐中行分析，電商行業缺乏有效監管才使得電子商務誠信缺失問題難以遏制。

　　“監管難以有效執行，成為促進電子商務有序發展的阻礙。”徐中行這樣告訴記者。“實際上，法律是有的，大的法律都在，但是并不完善。沒有對交易環節的具體問題做出規定。”

　　而在劉孟看來，營造誠信的電子商務交易環境、督促電子商務參與者誠信參與，離不開相關監管法律法規及制度的支撐。“對電子商務信息服務、交易行為、商品質量及服務的監管包括在對所有商業領域之內，但又不同于現實的商務交易，必須有具體、全面、專門針對電子商務行業的法律法規和制度依據。”

　　其實，針對電商行業的法律法規也在醞釀出臺。近日，由國家工商總局牽頭發起的《網絡商品交易及服務監管條例》已被列入國務院“二類立法”計劃。國家工商總局相關負責人表示，此次立法將從市場準入、信用體系建設、消費維權、案件管轄、網上知識產權保護、新興業態、跨境交易、網絡不正當行為、“秒殺”（限時限量促銷）等網絡新興行為9大方面落實條例。

　　中國國際電子商務中心泉州分部主任杜文暉認為，促進相關監管機構間的信息交換、業務協同顯得十分必要，“比如消費維權體系向電子商務領域延伸，這將成為很重要的一個步驟。”

■記者 張云辰 黃小環

[編輯：朱婧]