交強險對外開放或掀“服務大戰”

晉江新聞網5月7日訊  　　5月1日起，我國交強險市場正式對外資保險公司開放，中資外資財險公司“零距離肉搏戰”一觸即發。業內人士分析認為，隨著商業車險市場化改革推向全國，其費率有可能在競爭中進一步走低，保險企業的服務水平也將進一步得到促進及提升。

　　外資或爭搶大“蛋糕”

　　根據5月1日起正式實施的新《機動車交通事故責任強制保險條例》，外資保險機構開始可以經營我國交強險業務。記者了解到，不少外資保險公司已經進行了充分準備，甚至已有臺資險企進駐泉州車險市場。

　　富邦財險商品部總經理謝邦杰此前接受記者采訪時表示，富邦保險已經做好一切準備，屆時會將臺灣的車險經驗引入大陸。

　　據悉，為了理賠方便，消費者一般會在同一家公司購買交強險和商業車險。由于以往外資公司不能經營交強險，因此外資險企的商業車險業務也受到了較大影響，僅占整個市場份額的1%。

　　不過，我國交強險市場正式對外開放，將大大拉動外資保險公司的商業車險業務。而多元化的競爭，也會給國內車險市場帶來新格局。有業內人士認為，外資險企雖然短時間內難以搶占市場，但未來將推動車險市場的費率厘定更準確。

　　“交強險對外資保險公司開放，在短期內還不能給中資的‘老三家’（即指‘人保’、‘太平洋’、‘平安’三家國內最大的保險公司）車險市場帶來太大的影響，但在促進企業的服務、管理等方面，必將給中資險企帶來極大的促進及影響。”太平洋財產保險股份有限公司晉江中心支公司相關負責人楊林青向記者表示。

　　記者了解到，臺資險企富邦財險自2010年在廈門成立以來，取得了良好的經營效益。繼廈門、福州之后，泉州成為該公司“深耕海西，輻射大陸”的“第三站”。

　　據謝邦杰介紹，今年3月，富邦財險正式入駐泉州市場，對保戶的服務方面，富邦財險將引進多項具有臺灣特色的服務。

　　對此，謝邦杰表示：“富邦提出特色服務，就是為了讓泉州的保戶更加認同富邦品牌，肯定富邦的服務，進而讓更多消費者選擇富邦。”

　　記者了解到，截至目前，已有3家臺資保險公司進駐福建市場，包括國泰財險、國泰人壽和君龍人壽。車險市場這塊大蛋糕，正面臨越來越多的“搶奪者”，中資險企將如何應對呢？

　　本土財險各出服務“奇招”

　　記者走訪中了解到，實際上，中資險企早已有了競爭意識，為此，還特別將今年定為保險行業的服務提升年。為了爭奪車險市場，中資險企今年也開始各出奇招。

　　“其實，就算是交強險還沒有對外資開放，中資險企自己的市場之爭也早已打響。”平安財產保險股份有限公司晉江支公司相關負責人楊衢軍表示，平安車險為了逐鹿車險市場，今年又推出了“快易免”升級服務項目。

　　據悉，平安車險所謂的“快易免”服務，就是要做到六大承諾、四個首推、一項升級、一項延續服務。

　　“針對萬元以下純車損案件，平安今年提供上門代收索賠資料服務，三天到賬，做到先賠付再修車。”楊衢軍表示，平安財險目前已經與晉江轄區內幾乎所有的4S店及部分正規修車廠合作，由4S店及修車廠來負責收集理賠單證、修車發票等材料，而保戶可在資料未收集完整前就獲得賠付，不必自墊修車費用及自己收集材料等待賠付。此外，平安車險還首次推出人傷案件貼心在線服務，提供7×24小時在線服務及百公里免費道路救援服務等。

　　此外，記者還了解到，實際上，目前不僅平安車險推出這些新的服務“招數”搶占車險市場份額，太平洋車險亦推出自己的獨特服務項目。

　　“為了讓保戶減少等待的焦慮，我們推出了3G快速理賠系統。”楊林青介紹表示，這種系統，是通過移動網絡視頻技術，實現事故現場和后臺指揮中心的實時鏈接和數據傳輸，突破現有理賠管理瓶頸，使理賠服務過程公開透明，大大提升了車險理賠時效，以及標準化、專業化程度。據楊林青介紹，太平洋車險在應用車險移動視頻查勘系統進行現場定損核損后，小額案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘，最快的提高到8分鐘。

　　“不僅如此，太保產險為了將推進現場服務的持續優化作為挖掘客戶價值、提升服務品牌的平臺，還在晉江市啟動了‘示范星級服務門店’建設工程，成為晉江金融業第一家榮獲全國服務業現場管理星級‘四星級服務門店’稱號的單位。”楊林青表示，這就是太保正在腳踏實地走的一條平凡而又獨具太保特色的創新之路，太保將不斷滿足客戶差異化服務需求，為客戶提供有價值的綜合保險服務，以此作為太保的核心競爭力。

■記者  胡愛荔

[編輯：朱婧]