一年一度的“3·15消費者權益日”將至，廣州市房地產中介協會日前發布2015年存量房交易糾紛調處工作報告。其中顯示，2015年，廣州全市二手房交易總量較2014年大幅上升，全年交易糾紛總體呈明顯下降趨勢，協會全年共受理消費者投訴糾紛50宗，較2014年下降51.9%。2015年投訴糾紛總量，占全年中介促成二手房交易總量的0.08%，僅為前年比例的1/4。

　　廣州市房地產中介協會表示，該協會對二手房交易糾紛案件，總體以調解為主要處理方式，經協會調解成功撤訴的案件共13宗，占總投訴量26%，共為消費者挽回經濟損失16.9萬元。其中，協會會員配合調解成功而撤訴案件占總撤訴案件的84.6%。

　　據介紹，2015年二手房交易糾紛調處類案件總體可分為以下三種情形：

　　一是消費者認為中介公司存在違規或操作不規范的行為，主要包括：認為中介存在隱瞞房屋或賣方真實情況，對中介服務費、按揭費、交易稅費、學位等作虛假承諾等情形。其中，隱瞞房屋情況主要涉及：房屋權屬變更、抵押、樓齡、建筑面積、建筑時間、存在租賃，房屋設施存在危險情況，非業主唯一物業，未繳納土地出讓金，未補繳公攤面積費用等。對于此類案件，協會建議購房人在交易簽約前，應務必要求賣方出示產權證明以及最新的產權查冊證明，以進一步核實房屋權屬、自然狀況及抵押查封等信息，以免造成不必要的糾紛。

　　二是消費者認為中介公司或經紀人員存在失職或服務態度差等情形，主要包括：認為中介未清晰解釋限購限貸政策導致交易失敗，不積極協助當事人辦理房屋的買賣或租賃手續，買賣雙方出現糾紛不積極協調處理等情形。

　　三是由于交易一方履約意識不足，或交易出現問題后雙方不愿讓步等導致合同無法繼續履行。此類案件通常都會涉及誠意金、定金、違約金或中介服務費等經濟糾紛。

　　此外，協會在處理案件過程中發現，還有一部分糾紛是因消費者自身評估能力及風險防范意識不足所致，如：資金準備不足、對貸款審批額度預計不足、對購房資格條件理解出現偏差等，導致簽約后交易無法繼續履行，造成經濟損失。對此，建議消費者在交易前應多了解房產交易流程及注意事項，充分做好評估，以避免不必要的經濟損失。

　　(記者 鄭佳欣)