盡管近年來房地產市場有所降溫，但房屋類消費者投訴仍居高不下。2015年，全國消協組織共受理房屋建材類投訴22858件，排在商品類投訴第五位，占商品類投訴比重為3.58%，此外還受理房屋中介服務投訴1055件。

據中消協相關負責人介紹，目前房屋類投訴主要涉及房屋交易中存在的問題，主要表現為期房和現房不符、配套不完善、定金糾紛等；還有房屋質量問題，包括漏水、外墻脫落、墻壁裂痕等；同時，房屋面積欺詐問題也是重點，包括房本面積和實際面積存在較大誤差等。很多樓盤出現交房即維權的現象，多數處于弱勢群體的購房人難以獲得應當補償。

太原御龍城的精裝“瘦身”案例十分典型。本該于2015年底入住的第一批御龍城業主發現，所謂的精裝房裝修使用品牌與樣板間差異較大。在向開發商合生創展反映問題后，雖然開發商承認存在差距，但其更正表現并不積極，甚至拖延推諉?！皼]有反映問題前，項目僅白天施工，但在反映后就變成了連夜施工，懷疑開發商是想‘生米煮成熟飯’?！迸c此同時，開發商還在樣板間的地磚石材、空調、衛浴等角落貼上了“非交樓標準”的標簽?！百彿繒r這些標簽并不存在。”業主告訴記者。

中國房地產業協會法務部主任康俊亮表示，根據《商品房銷售管理辦法》第三十一條規定，房地產開發企業銷售商品房時設置樣板房的，應當說明實際交付的商品房質量、設備及裝修與樣板房是否一致，未作說明的，實際交付的商品房應當與樣板房一致。

此外，太原御龍城還存在虛假宣傳問題。2015年初，開發商合生創展推出“抗跌不坑爹，三年無理由回購，加送20%收益”的促銷政策。據業主介紹，置業顧問反復表示“此促銷政策等于免費住三年，三年后如果房產降價了，可以在原有購房款基礎上加價20%把房子賣給開發商”。但當業主表示退房要收益時，開發商卻稱“降價險”是公司推出的階段性政策，且活動執行期間并未有任何購房者簽署了此項“降價險”協議，因此，即便三年后房價有所下降，開發商也不會進行返還。值得注意的是，在售房時開發商并未告知購房者需簽署任何“降價險”合同。

對此，康俊亮指出，目前國內保險公司在房地產銷售方面沒有“降價險”這個險種，這是開發企業在營銷時的一種宣傳手段，且這足以對購房人選擇購房產生重大影響，因此對于開發商指出的因為未簽署相關協議所以不進行回購是不合理的。“即使沒有簽單獨的降價險協議，該承諾也應當對開發企業有約束力?！?/p>

欺詐銷售也是引發房產消費糾紛的焦點之一。李女士于2013年購買了太原萬國城MOMA項目——“長風中央9號”。2015年10月1日收房時，李女士發現，原本應為寫字樓的9號樓，搖身一變成了公寓，房屋結構與圖紙嚴重不符。

“如果不是用于辦公，業主不會整層購買?！蓖琴徺I了該項目的業主張先生表示，9號樓共計33層，每層約為931平方米，其中整層購買的業主多達18層，都是為將來辦公使用或者以寫字樓出租使用?！暗ǔ珊蟀l現，由于根本不像銷售人員所說的房屋能夠整拆重組，無法打通整層，這意味著連最基礎的辦公門禁系統也無法解決?！?/p>

山西省消費者協會投訴部主任劉麗敏告訴記者，類似的房屋侵權案件在山西時有發生，開發商為了追求額外利潤，明知故犯，使用推諉、扯皮等手段消耗業主的耐性，消協沒有執法權，因此多數房企對投訴置之不理。

對此，業內人士表示，房地產是利潤為上的行業，一些企業選擇偷工減料提升利潤，或者利用虛假宣傳，增加銷售量。由于相對于利潤而言，違規懲罰代價較小，因此寧愿選擇違規換取利潤。

段和段律師事務所創始人段祺華建議，相關部門可著手建立房地產項目質量追蹤體系。追蹤體系可以依托已建成的全國建筑市場監管與誠信信息平臺，定期增加對已證實存在質量問題的房地產項目名單，并披露與該項目相對應的房地產開發企業、工程建設企業及監理企業信息。他指出，住建部門披露的信息，應該和工商、商務及金融機構實現共享，在相應的商事主體信用系統中予以體現，以起到多部門對其經營活動進行深入監管的作用。

（記者 梁倩 王勁玉 魏飚）