《青島市木門買賣合同》示范文本發布安裝、售后都有規定

　　如今又到了裝修旺季，木門是裝修中不可或缺的物件。目前青島市場上大大小小的成品門廠商多達數百家，除了本地廠商，很多產品來自江蘇、四川、湖北、廣東等地。但是，隨著木門銷售的火爆，行業規范標準不完善，消費者對其認知頗少，成品木門市場很多問題暴露出來，成為家居投訴的焦點。為了規范木門市場，減少消費者損失，昨日，市工商局發布《青島市木門買賣合同》示范文本，新文本試行成熟后，有望在全市推廣，這對消費者來說是個福音。

　　案例合同糾紛成木門投訴焦點

　　近日，為了裝修新房，市民王女士在一家家具市場訂購了一套木門。和商家一番討價還價，王女士以1800元的價格買了下來。購買之前，商家口頭承諾送貨到家驗貨，而且，承諾木門配套的小五金、釘子等都屬于安裝所包含項目，但在安裝過程中，商家卻讓王女士補交這些費用，稱屬于額外算錢，不包含在贈送范圍內，否則就不給安裝。

　　為了將木門安裝上，王女士只得額外支付了這筆費用。

　　王女士說，由于自己沒有法律意識，當時并沒有和商家簽訂合同，僅僅要了一個收據，上面也沒有寫明雙方的約定。由于沒有確鑿的證據，王女士維權陷入了難題，只能吃了啞巴虧。

　　王女士的遭遇并非個例，很多商家在銷售木門時不和客戶簽訂合同，即使簽訂了合同，也是商家自己制定的合同，存在很多對消費者不利的條款。

　　嶗山區工商局局長昌毅介紹，有些商家在合同里沒有詳細說明安裝配件由消費者購買還是商家提供，容易引起合同爭議。也有商家故意不標明材質和加工工藝，利用昂貴木材名稱來誤導消費者，借機抬高價格，還有商家在交貨地點、保修期限、退換貨條件以及商家違約責任等條款上含糊約定，沒有詳細說明，這些都成為木門市場的合同陷阱。

　　影響新文本為消費者“撐腰”

　　昨日，《青島市木門買賣合同》示范文本發布儀式在青島高科技工業園裝飾城舉行，青島市工商局、嶗山區工商局相關人員、青島高科技工業園裝飾城有限公司、部分木門銷售業戶代表、消費者代表參加了發布儀式。

　　嶗山區工商局合同科科長張宏亮介紹，近年來隨著房地產市場的火熱，家裝行業也十分火熱，該領域產生的投訴也高居不下。 “一些木門銷售商家使用自己制定的合同，這些合同往往隱含著很多陷阱，消費者不小心就掉進去了，有些商家甚至連合同也制定，消費者買木門時也不給簽合同，僅僅開個收據，有糾紛的時候，消費者維權往往很難。 ”張宏亮說，新合同文本從產品訂購明細、木門種類、產品執行標準、定貨標準、配套費用、產品測量、驗收、安裝、售后服務環節以及雙方的權利義務等方面都做了詳細的規定，特別是對經營者的產品質量保證責任做了規定，引入了行業標準，其中從保護消費者的角度對經營者銷售不符合環保標準的產品所應承擔的違約責任及其他責任予以明確。

　　據了解，該文本的推行將有助于解決木門銷售行業合同雙方權責不明，產品銷售、售后服務環節約定不細，不公平格式條款侵害消費者合法權益等問題，對從源頭上預防消費糾紛，維護買賣雙方的合法權益起到積極的推動作用。

　　延伸

　　試行成熟后將在全市推廣

　　市工商局相關負責人介紹，規范的合同文本對于約束買賣雙方、維護消費者權益有重要作用。目前汽車等熱點行業的示范文本正逐步普及，合同違法行為和消費投訴案件總體呈逐年下降趨勢，經營者的合同管理水平、誠信經營意識有了明顯提高，有效地從源頭上預防了合同違法行為的發生，維護了公平公正的市場環境，保護了消費者的合法權益。

　　據了解，此次發布的《青島市木門買賣合同》示范文本為試行版本，由市工商局委托嶗山區工商局制定，合同文本制定過程中廣泛征求了高科園裝飾城主辦單位、青島市建筑材料協會、部分木門銷售業戶和消費者以及相關政府部門的意見。該示范文本將先期在高科園裝飾城推行，條件成熟后，將在全市推廣。