元洲裝飾裝出垃圾活 質量差管理松業主苦不堪言

　　王先生僅用手指就在砌好的地臺上挖出個洞，水泥的松散程度可想而知。

　　地磚下面的水泥砂漿用手一捏就碎。

　　地面找平層用水澆濕后，呈現魚鱗狀的裂紋。

　　微晶石邊緣與墻體有3厘米左右的縫隙。

　　元洲裝飾，是當年京城家裝“四小龍”之一，目前業內知名的裝飾公司品牌。元洲裝飾官網宣稱其已連續七年榮登“中國品牌500強”榜單，并稱“自1997年成立之初，就以推動行業發展為己任，為‘共建和諧人居環境’不斷努力”，2009年還“與海爾等國際知名品牌一道獲得‘售后服務十佳企業’榮譽稱號”。出于對品牌的認可，消費者往往會給予這種公司更高的信任。沒承想，滿負各種榮譽的元洲裝飾，竟曝出了嚴重質量問題，這讓人大跌眼鏡并對其管理嚴重生疑。

　　去年10月底，家住北京房山區的消費者王先生投訴稱，元洲裝飾為其裝修的婚房質量慘不忍睹：“地面不能鋪地板、墻面瓷磚往下掉?！苯洑v了投訴、整修、再投訴，王先生稱自己心力耗盡，而元洲處理問題的方法也令人寒心。直至他投訴至新聞媒體，該公司態度才有所松動。

　　今年3·15,我們選擇這個案例，就是想給那些自認是品牌的企業敲個警鐘——聲譽是靠點滴滿意積累起來的，只把消費者當賺錢工具，遲早會毀在所謂的“業績”上。

　　業主哭訴

　　裝修過程苦不堪言

　　1我懷疑水泥是假貨

　　王先生首先向記者訴說的就是他對家里水泥質量的疑惑。“我認為他們用的是假貨?！彼炇鸬氖前p工輔料的合同，所以水泥、沙子都由裝修公司提供?！按蠊局苯铀土?，那肯定質量是有保證的?！钡呛髞戆l生的種種問題，讓王先生對此產生了懷疑。

　　本來施工還算順利，地面都鋪著保護膜，根本看不見找平后的樣子。但是某一天，廚房掉落的一塊瓷磚，暴露了整個工程中的問題。王先生表示，當天正干著活兒，廚房的瓷磚突然就掉了一塊兒。王先生這才發現，粘磚的水泥“用手一捏就碎??！”撬起一塊地磚，情況也是如此。隨后，他敲遍了廚房及兩個衛生間的地磚、墻磚，最后發現不空鼓的磚實在是少之又少?！皬N房的78塊地磚里，70塊存在空鼓。”施工隊也承認有問題，重新修補了廚房的地磚，但效果就是看到的歪七扭八?？晒らL還信誓旦旦地跟他說：“兄弟，你這個工程是很不錯的?！?/p>

　　事情遠不止此。一次，王先生在工地轉悠，發現瓦工新砌的水泥地臺上粘了個小石子。他想反正都干了，就摳下來吧。一摳卻發現，地面上的水泥跟瓷磚背面的一樣松散。他僅僅用手指就把地臺摳了個大洞。他趕緊叫來工長，工長表示不是事兒，隨手抓了把水泥就給糊上了。

　　雖然心有疑慮，王先生還是一直選擇相信元洲的工人，畢竟在北京也是做了很多年的大品牌，但地板工人的話讓王先生爆發了。經過現場勘驗后，工人拒絕鋪裝?！耙皇钦移讲恍校夭黄?。二是你這地偏軟，裝了地板地面萬一碎了，怎么辦？”王先生記得，當時找平地面時，工長說地面特意加厚了，應該多收2000多元，“都給你免了”。

　　地面找平、鋪貼瓷磚都涉及到水泥砂漿問題，王先生推斷所謂的由元洲提供的水泥材料存在質量問題，或者根本就是假貨?！肮と诉M料本身就很不地道?！蓖跸壬貞?，某天大雨，工人冒雨在外面抬來了數袋淋濕了的水泥。“水泥濕了還能用？”工長表示沒問題！后來，水泥結了大塊，工人用鍬拍碎了繼續用，工長仍然說，沒問題！一次，工長說要到樓下工地借兩袋水泥用，王先生更是不解，裝修公司說水泥他們保證質量，這隨便借來的水泥，誰保證質量呢？雖然向工長反映過，但仍沒制止住這種行為。

　　綜合上面的種種跡象，王先生對元洲公司供給的水泥質量產生嚴重質疑，但工長依然是那句話，沒問題。他要求工長提供水泥的購買發票，“既然是正規渠道來的，那肯定有發票啊?！钡らL堅決表示無法提供。

　　2稱選擇元洲是被忽悠

　　王先生裝修的是婚房，所以格外用心。提前幾個月就開始考察各大家裝公司，最后還是因為和元洲的設計師聊得特別好，又相信元洲的牌子才最終簽訂了合同。當時設計師還著實帶著王先生轉了幾個工地，并且信誓旦旦地說：“什么空鼓，在我們公司根本不存在這事兒?！蓖跸壬鷮⒂^的幾個工地的施工質量也十分滿意，于是約定元洲裝修公司承擔設計、施工及輕工輔料。交了數萬元的裝修款后，他滿心以為8月初就能美美地入住，誰知道等來的是這糟心的結果?！昂髞砦屹|問工長，為什么我之前參觀的你們的工地施工質量都比我這個好？”沒想到工長回復他：“不好的誰給你看啊！”

　　3工人是從大街上抓來的

　　另一個讓王先生不滿的就是工人的素質問題。6月中旬進場，王先生來到工地發現工長自稱姓王，“不對啊，給我派來的工長不叫這名??？”“沒事，我們都可以調換，他有別的工程，我干也是一樣?！?/p>

　　王先生隨后發現，換的不僅是工長。一天他去工地，看見一個陌生人和水泥砂漿，他上前詢問，那人表示，自己是工長在路邊找來干活的。“你會干嗎？怎么隨便找人？”才說了一句，那人就把鍬一摔扭頭走了。后來他去問工長，工長解釋，人手不夠沒辦法。王先生明確向工長表示，即使工期慢點，也不能隨便找人干，“否則和游擊隊有啥區別？”工長嘴里答應，但第二天就帶來了媳婦幫忙。

　　4地漏、勾縫劑都不見了

　　提起一些細節，王先生雖然表示不想計較，但想起來仍然窩火。他稱購買的是高檔瓷磚，但工人們絲毫不考慮損耗率問題。“地上用的大瓷磚，割一塊兒，碎了。再割還是碎。干活就不能細致點嗎？”王先生不得不補了幾次貨。

　　至于勾縫劑，王先生覺得就是笑話。當時買瓷磚送勾縫劑，理論上是足夠用的。但工長告訴王先生，這種送的不好，要買德國進口的某品牌，而且要買大包裝的幾袋才夠。王先生沒多想，趕緊買了回來。后來發現根本沒用多少，而廠家送的、后來買的勾縫劑都不翼而飛。

　　工長還讓王先生買了十幾個地漏，但后來發現不能用，工長又讓重新買，而先前買來的，也不知去向?！拔液髞韱柟らL，他說別跟他糾纏這些小事兒。”

　　5質檢員完全就是擺設

　　每個品牌公司的工地,必然有質檢員監督工程質量。但王先生提到元洲的質檢員就牙根癢癢。每次驗收質檢員都說沒問題，然后讓王先生簽字。

　　后來，工程還沒完工，瓷磚就紛紛掉落，地面也被證實是“豆腐渣工程”，此時再質問質檢員時，質檢員卻回答：“地面我沒查啊！”工程質量敗露后，面對滿廚房的空鼓，質檢員就在幾小塊上畫了標記，“那其他空鼓的都算什么？”王先生認為，質檢員和工長就是串通好的，完全是擺設。

　　6就想讓他們把活全拆了

　　以上的種種讓王先生忍無可忍，他開始向裝修公司反映問題：瓷磚空鼓、脫落；地面在掀去保護膜后一澆水就會出現魚鱗狀裂紋，而且一敲就碎；玄關處還有一段輕體墻，上面裝飾了玻璃磚，還有承載廚房沉重的拉門?！拜p體磚就是用他們的水泥砂漿砌的，萬一出問題，家人的安全就要受影響了?！?/p>

　　開始公司來了兩個人來看，當場承認這個工程就是在給元洲“現眼”，不過給出的解決辦法讓王先生不能接受。地面只肯重新找平，“補補水泥或是自流平?！贝纱u也可給重貼，不過王先生購買的是高級瓷磚，重貼肯定會破壞原有瓷磚，王先生要求更換瓷磚后工長提供發票，卻被拒絕。裝飾公司后來讓步稱可以把地面也拆了重做，但拆改會將已經刷了漆的墻面弄臟，王先生希望可以重新刷。這個要求也被拒絕。

　　在此期間王先生試著用手機撥打元洲的投訴電話，但是怎么都打不通。

　　后來他長了個心眼，用別人的手機或是座機撥打，結果就暢通無阻?！斑@是什么意思？難道把我手機號給拉黑了？”

　　雙方不能達成共識，談判陷入僵局,其間工長發來短信，告訴王先生自己的工人都不干這個工程了，“要是想修，就給你弄弄，別弄得大家撕破臉。”

　　看到元洲這樣的態度，王先生心灰意冷，一咬牙向裝修公司提出賠償，“把主材的錢賠我，你們做的工程都拆了，就算改我也堅決不用你們元洲了！還有就是把管理費退我，就這種水平，憑什么收管理費！”但對方的回答把他氣得啞口無言，“肯定不能賠，要不咱們把合同解除得了?！?/p>

　　“他們的態度更讓我受不了，一打電話就說，你想怎么樣？這是解決問題的態度嗎？沒有歉意，更沒有誠意?！蓖跸壬嬖V記者，他現在的愿望就是讓元洲把屋子給他恢復成毛坯房的樣子，“我信不過他們了，不想再用他們！”

　　7我是好業主為啥會倒霉

　　事情發展到這步，王先生一直想不通：公司選了大品牌，而且自己這樣配合施工隊，對工長的需求幾乎是有求必應。工程出問題了，他也是先跟工長商量著整改，“改好就行唄。”

　　工人抽煙，他就趕緊給人家成條地買煙。工人說家里遠，要在工地過夜也沒問題?！耙恢焙谜f好商量地哄著，一心想著只要活兒好就行，沒想到最后落個誰也不管的下場！”

　　現場呈現

　　怎一個慘字了得

　　在跟王先生多次溝通后，記者在2013年10月31日下午，與相關專家一起來到王先生位于房山區的婚房進行實地采訪。雖然此時工人已經撤出工地，但業主進戶門上還貼著印有元洲公司字樣的保護膜。進門后記者單憑肉眼和簡單的敲擊就能看出這間屋子的裝修質量確實很差：廚房、衛生間的瓷磚地磚不但沒有對齊，而且還有不少空鼓(廚房已經整修過一次)。地面找平層還有很多魚鱗狀的裂紋，還散布著不少煙頭?，F場的問題，遠遠要比王先生前面陳述的要多。

　　問題1

　　高價微晶石全糟蹋

　　一進門的玄關處，王先生選擇在地面鋪微晶石。但是明顯可以看出，微晶石紋理拼花根本沒對上，而且向客廳延伸的方向，還與墻面呈現了3厘米左右的縫隙。王先生說，當時怎么鋪跟工長說得很清楚，但是工人根本不管什么圖紙，自己怎么方便怎么鋪，而且還現場隨意裁割，就變成現在這個樣了。

　　業內分析：完全是工人的責任心以及技術問題。微晶石必須由工廠內的水刀切割，不能現場切割，鋪貼時需要嚴格按照圖紙，標號后鋪貼，才有效果?，F場的微晶石最后沒有和墻結合，主要是因為原建的墻不是直角。家裝工人應跟業主溝通，可以選擇把墻找平，或是測量尺寸時讓最后幾塊磚大一些，這樣就不會出現問題了。

　　問題2

　　地面一敲竟然碎了

　　最讓記者想不到的就是地面找平層的質量。通過微晶石和墻體之間的縫隙，用螺絲刀或手指就能很容易將水泥砂漿給扒出來。記者用手不費力就能將其按碎成灰狀。王先生用一個螺絲刀在臥室地面上敲擊了幾下，地面馬上出現了小坑，水泥砂漿感覺與玄關處的相近，一捏就碎。地面澆濕后，有明顯的魚鱗狀裂縫。干燥時，目測也能看到不少裂縫。

　　業內分析：王先生一直懷疑水泥質量有問題。但現場專家分析，工人偷工減料，水泥砂漿配比不對，才是癥結所在。從地面顏色看，水泥的標號是夠的，從碎粒的情況分析，沙子并非中砂，最重要的是沙子多，水泥少。

　　問題3

　　瓷磚空鼓連成一片

　　瓷磚空鼓按說在家裝中很常見，但是像王先生家這樣面積如此大，而且還邊貼邊掉的實屬少見。而且鋪貼的技藝也十分粗糙，根本做不到橫平豎直。一個煙道上，對角的兩塊磚，記者目測，上下竟然有2毫米左右的距離。地面瓷磚空鼓不說，一些墻角位置的磚，用腳踢上去，還能明顯感覺翹起。

　　業內分析：現場判斷和水泥砂漿質量沒有必然關系，是工人對鋪貼瓷磚的知識十分缺乏。王先生家購買的是高密度瓷磚，這樣的磚只能用瓷磚黏接劑，用水泥砂漿根本粘不住，不掉就怪了。至于“齜牙咧嘴”的粘貼手法，只能說工人還沒出師，技術太差。

　　鑒定結論

　　工程不符合驗收標準

　　陪記者去現場的工程專家告訴記者，單從地面及瓷磚方面來說，根本不符合驗收標準。這樣的工程，裝修公司進行拆改、賠償消費者損失，并且承擔合同的違約金都是天經地義。

　　雖然王先生執意要將元洲做的工程全部拆掉，專家也勸說他別意氣用事?，F場墻面地面的工程都基本結束了，主要問題出在瓦工上。如果現在全部拆掉未免浪費工期。完全可以理直氣壯地要求裝修公司將地面刨掉重做，這樣才能去根。墻磚鏟掉后，用瓷磚黏接劑重鋪。

　　這樣墻磚肯定會全部損壞，裝修公司重新購買時，應該向業主提供發票：一是證明瓷磚價格、品牌；二是如果瓷磚本身出現問題，業主也有維權憑證。

　　拆改地面時，必然將墻漆弄臟，需打磨后重新涂刷，這個也應由裝修公司承擔。如果裝修公司還采取推諉的態度，消費者完全可以向其上級主管部門、工商局推出申訴，也可向法院發起訴訟。屆時，相關部門會派專業人員對工程進行鑒定。

　　記者與元洲方面聯系，反映了王先生家的實際裝修狀況以及元洲工作人員的處理態度，但過程并不順利。元洲方面表示會拿出處理意見。數日后，王先生告訴記者，元洲方面已經同意派“可以代表元洲水平的施工隊”，對工程進行整改，并作出賠償。

　　□業內分析

　　業內通病+管理松散

　　整個事件中，元洲一點也沒有表現出品牌家裝所應表現出的素質。記者就王先生提出的幾個疑點，采訪了多位業內人士。他們表示，有的問題屬于業內通病，但質量差成這樣，就太有失水準了。

　　首先，為何品牌公司裝修隊會在路邊隨意找工人，這和游擊隊有何區別？有業內人士表示，其實這也不是新鮮事。裝修工人一般住得離市中心較近，太遠的工地沒人愿意去。缺人手的時候，臨時招人，也很正常。王先生家在房山，很可能就是遇到這種情況。另外，6月份是裝修旺季，公司接單量超過了承載能力，也可能導致將一些活給游擊隊來做?！安贿^，業主是跟品牌公司簽的合同，出了問題由其承擔。所以，不論是臨時找人還是給游擊隊，公司首先還是要保證施工質量的。”

　　其次，質檢員為什么成了擺設，難道不用對公司負責任嗎？業內人士告訴記者，質檢員是給工程把關的重要職位。工作中不負責任，那就是公司內部管理的事了。因為一旦工程出現問題，需要賠付，從上到下的責任人都要受到處罰。

　　至于水泥沙子有沒有假貨的問題，有的時候這些材料是在小區現場購買，不過購買地點都要經過工程部同意，是裝修公司認可的銷售單位，工長才能去購買。而這個案例里主要的問題，可能還是出在偷工減料上。即使沙子的質量不太好，也可以通過多加水泥或是現場過篩等方法處理，保證工程質量。

　　而投訴不能得到及時解決，那還是公司內部的管理以及服務意識問題了。

　　□記者手記

　　元洲，長點心吧

　　身為京城響當當的品牌家裝公司，裝出這樣不堪入目的活兒來，作為業內記者，也只能替你感到臉紅。當然，更讓人忍不了的是事后胡攪蠻纏的解決態度。最后雖然答應整改、賠償，但并不足以彌補業主五個多月的愁苦和大家對你的失望。

　　雖說業內人士直呼這在京城品牌公司中是“個案”、“不是主流”。但僅此一例也足夠給元洲和其他品牌家裝公司敲響警鐘。其實仔細想想，整個事件并不難解決。工程的問題，用專家的話說，根本不算事兒，當時如果及時處理，何必鬧到這一步。不過工長拖著不辦，公司還有人想讓業主知難而退，現在鬧到要賠工、賠料、賠錢。算一算，這樣的損失比早整改不知大多少倍。不過錢還是小事，錢買到的是公司的信譽。“被騙了！”這就是王先生給整個事件下的結論。

　　最后，只想說，這樣讓京城品牌家裝蒙羞的個案我們不想再看到。新消法明日實施，關于裝飾裝修出現質量問題，需要舉證倒置的法條赫然其中。家居圈內各商家也都在玩命地想法子提升服務贏得市場。在這樣的市場環境下，元洲，長點心吧。

　　(來源:京華時報)