圣象金鷹艾格登質量黑榜 品控漏洞致質量丑聞頻發

　　自2013年以來的一年多時間里，地板行業被曝產品不合格的品牌多達100多個，其中包括圣象、金鷹艾格這兩個彰顯規模與品位的代表性品牌，折射出地板行業的品質控制漏洞。2014年北京商報開設的“3·15家居行業質量探源”系列報道之品控篇，以圣象、金鷹艾格等著名品牌登上質量黑榜為例證，探尋地板行業加強品質管控、提升產品質量、維護品牌形象的破解之道。

　　事件：

　　圣象金鷹艾格登質量黑榜

　　圣象是地板行業規模最大的品牌，金鷹艾格是地板行業以品位著稱的品牌，2013-2014年度里，它們卻成了“難兄難弟”，成為質量黑榜上的主角。

　　圣象登上質量黑榜有兩次，一次是2013年12月13日，溫州市工商局發布的質量監測公告顯示，一款標稱商標為“圣象”、標稱生產企業為“圣象實業(江蘇)有限公司”、規格型號為“PY4182 1212×137×12mm”、生產日期為“2012/11/17”的圣象PY4水晶鏡面系列強化木地板因“規格尺寸偏差”不達標被判為不合格產品；另一次是2013年12月27日，貴州省工商局發布的質量監測公告顯示，一款標稱商標為“圣象”、標稱生產企業為“圣象實業(江蘇)有限公司”、規格型號為“PK71585 001414332家用Ⅰ級”、生產日期或批號為“2012-07-06”的地板產品，因“公稱寬度與平均寬度之差”不達標，登上了質量不合格名單。

　　金鷹艾格成為質量黑榜主角是在2013年11月6日，上海市工商局發布的質量監測公告顯示，一款標稱商標為“金鷹艾格”、標稱生產企業為“金鷹艾格地板裝飾材料有限公司”、規格型號為“2014-148,14/3×148×18”、生產日期為“2013年5月18日”的實木復合地板因“標志或包裝標識、甲醛釋放量等級標識”不達標，被列入不合格名單。

　　現狀：

　　地板品牌成“質量門”重災區

　　圣象、金鷹艾格在地板行業都是極具代表性的品牌，雙雙陷入“質量門”讓人驚訝，但這不是地板行業的質量個案。據北京商報記者不完全統計，在2013年3月-2014年3月期間，全國各級質監部門發布的公開通報中，至少有106個地板品牌曝出質量丑聞，地板品牌已經成為“質量門”的重災區。

　　在歷次抽檢中，地板的不合格率相當高。在圣象被列入不合格名單的貴州省工商局發布的質量監測公告中，94批次產品受檢，47批次不合格，不達標率達50%；在金鷹艾格登上質量黑榜的上海市工商局發布的質量監測公告中，100批次木地板品牌產品受檢，17批次抽檢結果為不合格，不合格率達17%；2013年9月18日，國家質量監督檢驗檢疫總局聯合國家林業局公布2013年浸漬紙層壓木質地板產品質量國家監督抽查結果，22批次產品不符合標準，不合格率達12%；2013年10月30日，湖南省工商局發布2013年三季度流通領域復合地板抽樣檢測通報，47批次受檢產品中20批次不合格，不合格率達43%……

　　一年中逾百個地板品牌被“質量門”擊中，頗令人震驚。值得注意的是，這些不合格的地板品牌并非都是泛泛之輩，除了圣象、金鷹艾格這樣的重量級品牌以外，還有號稱在強化木地板領域連續八年全國銷量第二的肯帝亞、背靠實力雄厚的德國柯諾木業集團的萊茵陽光等著名品牌。在整個家居產業鏈里，地板應該是最成熟的行業，無論是品牌塑造還是產品營銷，都走在其他領域的前列，如今卻接連曝出質量丑聞，連有“地板行業拓荒者”之譽的地板專家高志華都表示“看不懂了”。

　　探源：

　　品控漏洞致質量丑聞頻發

　　令人關注的是，在眾多不合格地板品牌中，出現“甲醛釋放量超標”等重大問題的品牌基本上名不見經傳，而一些看似小瑕疵的毛病往往讓大品牌登上質量黑榜，這折射出地板行業在品質管控方面存在漏洞。

　　讓圣象登上質量黑榜的原因是“規格尺寸偏差”和“公稱寬度與平均寬度之差”，專業人士稱，這兩個指標出現問題，要么是設備精度不夠，要么是偷工減料。但圣象擁有龐大的地板生產基地，上游還有大亞板材做強大支撐，設備精度不夠顯然不可能，而偷工減料更不會是圣象這種大品牌所為，“圣象在兩個基本指標上栽跟頭，不是質監部門故意‘陷害’，就是自己在品質控制方面有所松懈”。

　　對于發生在金鷹艾格身上的“甲醛釋放量等級標識”不合格，高志華認為完全不應該?！啊兹┽尫帕康燃墭俗R’標示在產品外包裝上，是衡量地板質量的重要指標，屬于強制性國家標準要求按規范標注的項目，企業在這方面不合格有兩種可能，一是企業明知產品甲醛指標不達標，故意不標出；二是忘了標，這是企業品質管理上存在缺失。”在質量問題曝出之時，金鷹艾格市場部經理楊楠曾向北京商報記者表示，“包裝上標的數值不符合規定，公司已經在進行整改”，并稱“又不是產品質量問題，包裝不合格只是小事兒”。對品質控制的忽視，從其話語中可窺一斑。

　　肯帝亞、萊茵陽光等品牌不合格的原因是“表面耐磨”，這個指標也是強化木地板最基本的要求。高志華認為，這個指標不合格，往往是由于企業為了節省成本，降低了用材標準，弱化了品質控制。

　　業內人士指出，品控漏洞導致質量丑聞頻發應引起整個地板行業重視。品牌知名度越高，對品質要求也就越高，人們對其質量要求也更高。小瑕疵不及時解決，就可能釀成大問題，最終會失去消費者的信任，更將給品牌聲譽帶來無法彌補的損害。

　　北京商報記者謝佳婷/文宋媛媛/漫畫