近日，河南省信陽市固始縣司某向記者投訴。據悉，司某購買的科勒衛浴產品出現不同程度的破損，其認為可能是科勒產品存在質量問題，并希望能夠得到妥善處理。

　　對此，記者采訪了位于鄭州的科勒河南總經銷商，工作人員回應稱其產品無質量問題。記者又從12315處了解到，出現此種情況，消費者可到當地質量監督管理部門鑒定，憑借鑒定結果及購物發票等維權。

　　消費者花6萬多元購買三套衛浴產品 3年后銹跡斑斑？

　　近日，司某十分苦惱。“聽朋友介紹說科勒是大品牌，產品質量和售后都有保障。2016年國慶節的時候，我就在位于鄭州的科勒河南總經銷商處購買了三套衛浴產品，包含龍頭、面盆、花灑、鏡子等產品。”司某表示，三套產品一共花了六萬多元。司某稱，其和家人平時住在樓上，經常使用的扶手、龍頭、淋浴桿等金屬制品上出現了較多小片斑跡。面盆中心位置上的漏水塞表面鍍層也出現了大面積破損的情況。

　　“我們平時也都是正常使用，我家樓層比較高，通風條件也都不錯。今年年初，我發現家里衛浴產品出現了不同程度的損壞。”司某還表示，其發現問題后，專門前往平時很少使用的那個衛生間去確認其內的淋浴產品是否出現相同情況，結果發現三套產品均出現不同程度的損壞。

　　“起初我以為是因為沒有擦洗干凈才會那樣，家人后來多次擦洗也無果。在擦拭的過程中，我發現淋浴桿出現了許多小孔，很顯然淋浴桿腐爛了。”

　　“我把拍下來的圖片放到了朋友圈，一位熟悉此行業的朋友告訴我說，這可能是因為產品做工有問題。但是，科勒堅決不承認。”

　　進展：多次協商未果

　　發現問題之后，司某和家人多次撥打科勒總部電話、科勒河南總經銷商的電話，希望事情能夠得到妥善處置。司某家人無奈地表示：

　　“我給河南總經銷打電話，他們說不是產品質量問題，只愿意幫我們更換一個淋浴桿，之后也不理我們了。我們又給科勒總部打電話，結果還是把問題轉給了河南總經銷，事情仍然未能得到解決。前段時間，河南總經銷商安排了科勒固始經銷商來處理。固始這邊的工作人員到家后，拿他們帶的五潔粉擦拭，結果還是沒能處理干凈。然后就又不管我們了。”

　　經銷商回應：不屬于產品質量問題

　　針對此事，記者采訪了科勒品牌河南總經銷商。

　　當記者問及如何得出此結論時，工作人員表示，其安排的工作人員上門后鑒定過。

　　“他在使用過程中，使用了帶有腐蝕性作用的清潔物品，且未沖洗干凈，導致了產品表面上有一種類似腐蝕的痕跡。”

　　該工作人員表示：“我們師傅帶著五潔粉去擦拭，表面的水垢被清理干凈后，我們發現部分產品被腐蝕過后出現了小孔。產品表面被腐蝕了肯定不是我們的質量問題。對于我們的鑒定結果，客戶不認可，要求我們整批更換，我們確實是換不了。我們也跟客戶說過，如果客戶覺得是質量問題，可以通過其他途徑鑒定。如果鑒定確實是我們的產品問題，所有鑒定費用都是科勒廠家來承擔。”

　　關于如何鑒定，以及需要到哪些部門鑒定，該工作人員表示需要咨詢一下廠家后才知道。

　　當記者問及后續如何處理時，該工作人員告訴記者：“我們是經銷商，司某畢竟是我們的客戶。司某家龍頭下水件鍍層脫落，我們承諾更換。另外，他還有一個淋浴桿腐蝕很嚴重。我們會自費幫客戶更換淋浴桿。但是客戶認為是質量問題要求整套更換，我們做不到。”

　　官網顯示，擔保三年內無材料和制作工藝上的瑕疵

　　記者在科勒中國官方網站上見到，創立于1873年的美國科勒(Kohler)公司是迄今美國最龐大的家族企業之一，2002年，在上海成立了科勒(中國)投資有限公司，作為科勒亞太區總部。其售后信息中表示，科勒擔保本廚衛產品在正常家用的情況下自購買之日起三年內無材料及制造工藝上的瑕疵。

　　在擔保期內，如發現產品在正常家用的情況下存在瑕疵，經核查后，科勒將自行決定對產品進行修理、更換、或是作適當的調整?？评詹怀袚鲜龀杀疽酝獾娜斯こ杀?、拆除或安裝的成本，或其他附帶的或衍生性的支出。

　　對于龍頭，科勒擔保，在原購客戶擁有其安裝本科勒龍頭的住所的期限內，本龍頭產品不存在由閥芯造成的龍頭滴漏現象。如龍頭在正常家用情況下出現滴漏，科勒將為客戶更換新的閥芯，令其恢復正常狀態。

　　正常家用情況不包括：供水溫度低于0°C、水中的雜質過多、水質過硬的情況。不適當的保養和清潔將導致擔保無效?？评蘸幽峡偨涗N的工作人員則表示，對應此項說明，司某家的龍頭正是不當保養和清潔所致，非產品質量問題。

　　對此，司某表示難以理解：“ 我們家通風條件不錯，也從未用清洗劑擦拭。如果說因為保養不當，那怎么會三套產品全部出現問題呢? ”

　　記者撥打了12315消費者熱線，工作人員表示可到當地質量監督管理部門申請鑒定。后續進展如何，記者將持續跟蹤。

　　來源：大河客戶端

　　作者：李鑫 楊小燕