科技創新應用先鋒 平安產險連續9年問鼎權威品牌評價指數榜

　　10月22日，2019年中國TBV全面品牌價值管理大獎公布，中國平安財產保險股份有限公司(簡稱“平安產險”)問鼎財產險行業、汽車保險行業中國品牌力指數(C-BPI)、中國顧客滿意度指數(C-CSI)、中國顧客推薦指數(C-NPS)。據悉，今年是平安產險連續9年獲得財產險行業、汽車保險行業第一品牌，2016年至今蟬聯中國顧客滿意度指數和中國顧客推薦指數第一。

　　中國TBV全面品牌價值管理大獎由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand頒發，而(C-BPI)中國品牌力指數、(C-CSI)中國顧客滿意度指數、(C-NPS)中國顧客推薦指數是由Chnbrand建立的品牌評價體系，在中國消費者對使用或擁有過的產品或服務反饋意見的基礎上進行獨立無偏見研究，已被納入工業和信息化部品牌扶持政策體系。

　　平安產險表示：“‘以客戶為中心’是平安產險成立之初就堅定的經營理念；平安產險三十年如一日，堅守風險管理和保障本質，在不同時代應用不同的技術手段賦能保險主業，不斷升級服務體系、優化服務體驗。如今通過‘科技賦能金融’、‘科技賦能生態’、‘生態賦能金融’形成線上+線下、地空一體化、生態場景融合的服務體系，在商業模式上創新探索，由事后賠付向著事前、事中、事后多元化風險管理轉變?！?/p>

　　科技賦能，追求極致客戶體驗

　　在當下保險產品趨同的市場環境下，服務成為消費者選擇的關鍵。在追求極致服務體驗方面，一定程度上，平安產險一直是行業的探索者，從首推理賠服務“快、易、免”開始，通過科技賦能，不斷創新應用，深度融合業務場景落地。

　　2019年平安產險于業內推出信任賠，開啟車主自主理賠模式。借助“大數據”、“人工智能”應用，簡單4步快速理賠，全部流程3分鐘左右；2017年-2018年首度推出智能理賠系列，車險理賠510智能查勘，實現了5-10分鐘智能查勘；“車險智能閃賠”實現智能圖片高精度識別、秒級定損、定價，提升效率與服務體驗。實際上2010年，在行業普遍需要7天左右完成理賠流程的市場情況下，平安產險就推出資料齊全，萬元以下案件，一天內賠付；伴隨技術應用發展，平安產險圍繞“以客戶為中心”，不斷升級理賠服務。

　　財產險理賠方面，推出財產險理賠機器人，深度應用AI技術，結合具體理賠場景，完成智能報案、AI單證識別、查詢、輔助定責定損等，解決人工服務質量、時效難以管控的痛點，持續提升客戶服務體驗。以智能報案為例，機器人不僅可以根據出險場景進行單證的上傳引導，并能識別錯傳單證；從報案到單證識別、查詢案件，全程無斷點服務，機器人報案件均時效1.78分鐘，較人工坐席報案時效縮短74.8%。

　　在2018年臺風“山竹”、2019年臺風“利奇馬”來臨的極端天氣境況下，財產險理賠智能化應用更突顯出科技創新應用的價值。2019年臺風“利奇馬”突襲江浙一帶，平安產險在受災嚴重區域，通過引入科技創新實現快速查勘，以對臺州市國電投資光伏電廠查勘受損情況為例，將查勘定損事件由之前的5天縮短為半天，而最快一筆財產險理賠，從報案到支付賠款到賬全程僅耗時6分鐘。

　　生態圈搭建，延伸服務價值鏈

　　通過科技賦能，聚焦業務場景，加強科技應用深入業務流程，優化服務體驗的同時，平安產險還通過整合產業鏈資源，構建服務生態體系。

　　在車險服務方面，搭建滿足車主用車需求的"一站式"服務平臺——平安好車主，為消費者提供多元選擇。

　　平安好車主圍繞用戶痛點，聚焦多種用車服務場景，用戶足不出戶即可在線實現年檢代辦、申請辦理ETC等多項日常需求；同時涵蓋查違章、道路救援、車損測算、停車繳費、申請辦理ETC等多達70余種服務。截至9月平安好車主月活用戶突破2000萬，注冊用戶數突破8000萬，穩居國內汽車工具類應用市場第一。平安產險通過平臺直接與客戶連接，打造“客戶全旅程”服務體系，實時感受客戶的感受，并快速反饋改進。

　　而財產險方面，2018年，平安產險推出直升機救援服務，用于車財意人傷類醫療救護、院際轉運、大型活動賽事護航等場景，基于智慧交通體系和警保聯動機制，建立地空一體的立體式救援模式。自此形成與警方、通航公司、醫院等多方聯動的應急救援生態圈，為主動巡查、搜索排查提供支撐，通過智能技術覆蓋境內，同時也通過貼心服務延伸至全球。

　　同時，平安產險也通過與各個生態融合，場景連接，借助大數據、人工智能應用發揮對風險實時、有效識別和對客戶及需求立體、深入的認知，實現從事后補償向事前風險管理延伸。

　　針對企業日常經營面臨的多樣風險，平安產險通過大數據、云計算、物聯網等創新應用，聚合多項服務能力打造風控開放平臺，以“保險+風控”的創新模式，聯合各行業生態，實現對風險實時、有效識別、對客戶及需求立體、深入的認知，實現從事后補償向多元化風險管理延伸。2018年全年，平安產險累計為超過12000家承保企業提供風險評估與隱患排查服務，為超400個重點工程項目提供駐點監理和風險巡防服務。

　　“科技對于保險公司而言，最主要的就是應用、應用再應用”。在新技術的推動下，創新應用迭代優化，平安產險不斷探索創新，逐步擁有更了解客戶、了解風險的能力，在此基礎上得以重塑業務流程，優化服務體驗，為消費者創造更多價值。

　　(平安產險福建分公司)