信用卡消費退貨手續費誰買單？

如今刷卡消費日漸成為時尚，我市不少市民在購買大件物品時都會選擇刷卡，一來支付較為方便，二來不帶現金出門較為安全。由于在刷卡的過程中會產生一定的手續費，當消費者要求退貨和商家取消交易時，商家卻要求消費者退還這部分費用，這合理嗎？

我市市民李女士稱，自己19日在中山路一家服飾店買了一件600元的風衣，到家后，發現風衣的內袋已經破損?！暗诙?，我拿著衣服到店鋪要求退貨，由于是刷信用卡買的衣服，老板說可以退貨退錢，但是必須要我支付1%的刷卡手續費?！崩钆糠Q，“想著也就幾元的事，也懶得再跟老板爭辯，老板最終退給我594元?！?/p>

采訪中，大多數市民對于退貨時商家收取刷卡手續費一事到底合不合規定都是一知半解。“聽說顧客刷卡消費時，商家需要向銀行支付一定比例的手續費，但退貨時要顧客承擔這筆費用似乎說不過去，如果只是幾塊錢的事也就算了，如果多達幾十元，那就要仔細詢問一下了?！蔽丛庥鲞^被扣手續費的藍先生說，也有維權意識較高的市民認為，不管手續費的金額大小，商家都無權收取這筆費用。

昨日，筆者就刷卡購物退貨需交手續費一事走訪了巖城市區多家商場和個體營業店了解到，大多商家都并不要求顧客退貨時支付刷卡手續費，僅少數商家有此要求。龍巖大道一大型商場的現場負責人許蘭琴表示，商場退貨采取的慣例是“怎么買的怎么退”，消費者若是用現金購物，就退現金；若是刷卡購物，退款就打到卡上，不能返還現金。不過，卡上退款，消費者需要等待5N30天，錢才能到賬，但無需承擔刷卡手續費。如果超過商場規定的時限仍沒有收到退款，消費者可向收單行、發卡行咨詢。

據銀聯客服人員介紹，全國范圍內使用銀聯卡刷卡消費，異地本地都不向持卡人收取任何手續費。刷卡消費后，結算方是銀行和商家。按照當初安裝POS機時的相關協議，商家應向銀行支付一定比例的手續費。因此，刷卡消費扣除手續費是商戶與銀行之間的行為，與消費者無關。如果刷卡消費時被要求加收手續費，消費者有權拒絕，并可向中國銀聯投訴。對于替消費者承擔的手續費，商家可以根據具體情況向銀聯申請退費，不應該把這部分費用轉嫁給消費者。