馬云:淘寶投入2千人打假 業內:作秀不解決問題

　　阿里巴巴近期與國家工商總局之間的“掐架”，雖然以國家工商總局局長會見馬云結束，但此事件不僅引發美國7家律師事務所的集體訴訟和國家工商總局對“電商打假”的高度關注，還導致阿里股票大跌、訴訟纏身等等一系列連鎖反應。

　　在外界看來，此次“掐架”的結果“倒逼”了阿里等電商企業對其內部制度進行改革。

　　美律所要求阿里充分披露信息

　　1月31日，羅賓斯·蓋勒律師事務所以涉嫌違反證券法為由，將阿里巴巴及其部分高管告上美國紐約聯邦法院。羅賓斯·蓋勒律師事務所是在1月30日向紐約聯邦法院提起對阿里巴巴及其高管團隊馬云、蔡崇信、陸兆禧和武衛四人的集體訴訟的，該律所認為，阿里在2014年9月于美國紐約交易所上市之前的風險信息披露不充分，沒有把中國工商總局于2014年7月產生的《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》中提出該公司可能存在非法商業行為納入信息披露范疇，而在《白皮書》中國家工商總局的會議記錄提到了阿里旗下——淘寶網銷售假貨等的問題。

　　該律所宣布，從1月30日開始計算的未來60天內，從2014年10月21日到今年1月28日購買了阿里巴巴美國存托股票的投資人，均可申請成為“首席原告”。據悉，目前已有7家美國律所表示將介入調查。

　　2月2日，阿里巴巴董事局主席馬云在香港發表了“馬云與青年有約：從夢想到成功創業”的演講，同時也解答了近期圍繞阿里巴巴的諸如淘寶假貨、被集體訴訟等問題，他說，外界所稱的淘寶“假貨”有一大部分是“網貨”。現在阿里巴巴有2000多名員工全職檢查淘寶網上的假貨問題。若有投訴便會立刻反饋，“淘寶網要處理12億件商品，如果沒有人投訴，很難發現”。

　　馬云稱，淘寶網會堅持對假貨的監察制度。阿里巴巴作為上市公司不怕被告。在阿里IPO之前的招股書中，曾經提到關于假冒盜版產品所有可能帶來的風險，“雖然我們已經采取措施對賣出產品的真實性進行核實，并最小化對第三方知識產權的侵犯。這些舉措不一定總是成功的。另外我們過去也因為在我們平臺上銷售的假冒盜版產品而遭遇過負面曝光”。

　　隨后，有業內人士對馬云的說法表示質疑，認為其說得不夠嚴謹，因為一個商品是屬于原創還是山寨侵權，有相關的法律依據可以判定，不能用“網貨”這個概念來混淆。在這個集體訴訟的過程中，阿里將要承受國際輿論、投資人以及美國法院的壓力，所以說這是阿里遇到的一個大麻煩。

　　各大電商“組團博眼球”

　　除了來自美國的訴訟壓力，國內由阿里事件引發的“打假潮”也在持續發酵，特別是即將到來的3·15年度打假活動，更是讓電商假貨問題引起了公眾的關注。在這種情況下，各大電商也都行動起來，順勢而為。

　　1月29日，蘇寧云商運營總部執行副總裁李斌通過微博宣稱，蘇寧易購將從即日起啟動名叫“藍盾行動”的自查自糾活動，蘇寧公司股價則應聲上漲近5%。隨后，京東、優購商城等電商平臺也都紛紛表示對假貨持“零容忍”的態度，會對第三方的商家采取抽查的方式進行監控，一旦發現有假貨會配合相關機構處理。

　　淘寶方面在1月28日就宣布成立由300人組成的“打假特戰營”，并繼續在社會招募人才，專職配合與政府部門、知識產權權利人以及普通消費者在線下的合作和聯動，解決假貨問題；2月2日，馬云在香港又強調，目前淘寶已經投入超過2000人的力量專門負責打假。但業內人士認為，淘寶與其他電商不同，因為此次事件而備受關注，不是作秀就能解決問題的，淘寶的內部制度不做改變，再多的打假團隊也無濟于事。

　　看美國電商如何打假

　　某大品牌淘寶店負責人表示，廠商在淘寶網發現假貨后，首先要保存鏈接并且由廠商掏腰包購買假貨，然后送到工廠檢驗，大約在7天內會拿到鑒定報告，之后提交舉報平臺，淘寶大概在15天之內會有行動。他們平均一天可以查到40到50條假貨鏈接。淘寶的處理方式是，投訴后第一次與第二次會刪除鏈接，投訴第三次后，會扣店鋪12分，一個店鋪一年內扣48分，屏蔽7天。平均從查到假貨連結到最后電商采取行動，要花上22天到一個月的時間，時間相當漫長。

　　由于該品牌在美國電商網站也有銷售，該負責人表示，美國電商打假維權是一條相對比較成熟的產業鏈。有專門的打假公司負責搜尋假貨公司，聯系平臺以及通知停售等等。eBay和Amazon雖然也是假冒偽劣產品滋生的地方，但只要查證屬實就會在一兩天內馬上銷號，同時凍結賬戶內的所有資金，賣家日后也不能在平臺上販賣物品。與美國的電商平臺相比，中國電商阿里巴巴平臺上舉報流程比較繁瑣且相對寬松。

　　上述負責人認為，中國國內電商打假最大的問題在于制度，目前所有的舉證責任都落在廠商身上，每天都必須耗費巨大的人力物力。他認為，從舉證到最后處理的流程實在太長，要花一個月的時間才能刪掉鏈接，店鋪早就把該賺的錢都賺飽了。其次是應該提高處罰門檻，最重要的是淘寶賬戶跟支付寶的賬戶是分開的，就算店鋪被關，頂多損失的就是店鋪1000元押金，根本不痛不癢。相比于世界500強和大型企業，中國初創企業很難會成立專門的維權部門去采取法律行動。因此，如何找到一條初創企業的維權之路是一個需要解決的長期問題。

　　總局將推出7日無理由退貨

　　對于電商打假的問題，2月4日，國家工商總局副局長馬正其在北京表示，中國工商系統將完善消費維權規章制度，依法加強消費維權執法，營造安全放心消費環境，出臺《電商企業落實新〈消法〉7日無理由退貨指引》。

　　此前，國家工商總局已開始試點運用大數據加強市場監管，將與百度等7家數據公司簽署《運用大數據在試點縣(市、區)加強市場主體監管工作合作備忘錄》，還先后與8家數據公司進行溝通，未來以工商經濟戶籍庫為基礎，運用互聯網、大數據、云計算等技術，構建新型監管模型，提高防控系統性風險和加強事中事后的監管效率。

　　1月29日上午，商務部新聞發言人沈丹陽表示，要對電商加大整治力度，將健全電子商務領域法律法規，充分利用新一代信息技術提高市場監管能力，加強政府與企業和行業組織的合作，為消費者營造放心滿意的網購環境。

　　這些從制度層面出發的措施，與各大電商的“組團博眼球”不同，目的是為了從根本上對目前的亂象進行整治。馬正其說，工商總局已要求各地工商部門，對重點領域集中開展商品質量抽查，嚴厲查處質量違法、假冒商標、虛假宣傳等違法行為，以案件查辦倒逼行業自律和企業自覺。針對消費者反映集中的銀行、電信服務、互聯網服務、旅游、公共服務行業等重點領域的“霸王條款”問題，工商總局將在全國組織開展合同格式條款專項整治工作，嚴懲侵害消費者權益違法行為。