平安人壽業內首推柜面客戶預約服務

　　日前，平安人壽在業內首次推出柜面客戶預約服務，客戶只要登陸平安人壽官網或平安集團一賬通平臺，找到“預約親臨柜面”選項，就可以輕松預約；也可撥打全國服務熱線95511進行預約。預約成功后，客戶憑借預約號或預約手機號，如約到達網點，便可以優先辦理業務，免去等待的煩惱。

　　“自從有了柜面預約服務，基本不用排隊就能辦業務，真的很便捷！”平安人壽的客戶王女士說。據悉，今年8月至10月，平安人壽率先在廣州、上海、武漢、天津四個城市的客服中心進行此項服務的試點。數百位像王女士這樣的客戶體驗了該項服務，都表示出對于該項服務的滿意。數據顯示，在四個城市的試點中，預約客戶的平均等待時長均低于5分鐘，比未預約客戶的平均等待時間減少7分鐘左右，甚至不少客戶享受到即到即辦的快捷服務，客戶滿意度大大提高。

　　“別小看這7分鐘，需要牽涉到的服務系統升級、業務流程改造都相當復雜。”平安人壽柜面預約專項負責人說道，“比如，我們客服網點的排隊系統已進行全面升級，在取號時專門設置預約客戶隊列，同時配套設置優先服務預約客戶專窗。”

　　平安人壽堅持以客戶體驗提升為目標，聚焦客戶日常生活、聚焦客戶關鍵痛點、聚焦客戶互動服務，推出了一系列行之有效的服務舉措。此次新推出的柜面預約服務，就是針對眾多客戶服務接觸點中關鍵的環節所做的一次全面的服務提升。未來，平安人壽還將繼續踐行“簡單便捷,友善安心”的服務理念，為客戶持續打造觸動人心的好服務。

　　(為保護客戶隱私，文中客戶名稱為化名)

　　柜面預約服務小帖士：

　　1、客戶在哪里登記預約？

　　登錄平安人壽官網或平安集團一賬通平臺，或撥打客服熱線95511。

　　2、預約的操作流程是怎樣的？

　　登陸網站，找到“預約親臨柜面”的鏈接圖標，點擊進入；

　　自主選擇合適的辦理日期和時間段，及預約辦理的業務種類，并留下姓名、手機號；

　　預約成功，獲取含有預約號的預約成功短信；

　　憑預約短信和預約手機號，如約到達網點，在網點大廳自助取號機上領取預約客戶的業務辦理號碼，便可以優先辦理業務；

　　最重要的是去辦業務時要記得帶齊辦理業務的所有材料，否則，到了網點可能無法一次性辦理完業務。

　　3、到達網點以后，預約客戶如何操作？

　　客戶如約到達網點，直接在自助排隊取號機上抽取預約客戶辦理業務的號碼，該業務號碼會優先于未預約客戶的業務辦理號碼，預約服務專窗的服務人員將優先為預約客戶辦理業務。

　　4、忘記預約信息怎么辦？

　　預約成功后，系統會自動發送一條預約成功的短信到客戶留存的預約手機號碼，短信上包含預約時間、網點、網點地址等詳細信息；考慮到客戶預約的時候離辦理業務的時間有幾天的時間差，系統在客戶預約的辦理業務的時間前一天，會再次自動發送這條短信給客戶，提醒客戶辦理業務的時間。