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平安人壽:提升自身服務,提升客戶滿意度
近年來,平安人壽泉州公司柜面服務顧問隊伍因為有了保全員的加入,他們專業的技能和耐心細致的服務,讓平安人壽贏得了越來越多的客戶的認可和贊賞。
近日,平安人壽泉州公司有位客戶到柜面態度很堅決的要辦理退保——覺得保險是騙人的,買了根本沒用。當日值班保全專員林姐接待這位客戶。通過了解林姐發現他購買的險種平安福是一種不錯的險種,而且他購買的附加險保障很齊全。林姐不厭其煩地為客戶講解,從條款到各項保障一一為客戶分解。最終客戶被林姐貼心細致的專業服務所打動,放棄退保后稱贊道:“平安的服務專業而又貼心,選擇平安我很放心!”服務顧問人員作為客戶來到柜面接觸到的第一服務人員,是公司對外的第一窗口,是公司的重要形象代表。服務顧問人員的用心服務既能緩解柜面的工作壓力,同時又切實維護了客戶的自身權益。服務顧問人員的認真付出得到了廣大平安客戶的一致認可和好評。
平安人壽保全員以專業技能為柜面服務的客戶滿意度、保全多渠道的推廣、退保勸阻、新人移動保全的輔導做出了突出的貢獻。
標簽:平安|服務
責任編輯:陳子漢
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