平安人壽：用好服務贏得公司信賴

　　隨著金融業的不斷發展，各家保險公司的競爭越來越激烈，服務質量和服務水平成為了行業競爭的利器。而最能集中體現服務水平的莫過于客服人員。因為柜員與客戶有著最親密的接觸，柜員的熱心、專業、真誠的服務有可能“化敵為友”，讓客戶對公司有個重新的認識。

　　近日早上，一中年男子臉帶怒色，急沖沖的跑到平安人壽泉州公司柜臺前大吼要退保，店長見狀，急忙迎上去，將客戶引導至VIP室，安撫客戶的情緒。經過耐心詢問，柜員了解到客戶是因為其愛人在醫院需要進行開胸手術，家里累積幾年來的積蓄已經全部用上了，但是前期檢查、手術、后期的療養仍然需要高昂費用，心里著急難受，可是保單又到了繳費期，原服務人員又離職聯系不上，于是產生怨氣。柜員一邊疏導客戶情緒，一邊接過客戶的保單，發現客戶購買的是逸享人生，既可以貸款，又可以部分領取，還可以緩繳保費，如果能貸款或部分領取既可以拿到一筆救急的錢，同時還能保證合同有效。柜面店長將這兩個獲錢途徑和后期手續費及對保額的影響詳細對客戶進行了講解。客戶了解情況后，頓時覺得輕松了許多，并在柜員的協助下辦理了貸款。客戶連連表示平安人壽泉州公司的柜員服務好，并表示買保險其實也是在買服務，后期服務到位，服務好，才是真的好。

　　在客戶滿意于稱贊中，我們感受到了普通崗位的不平凡。這一平凡的工作不僅要求我們非常了解保險條款及功用，還要求我們能設身處地的為客戶著想，用專業、真誠的好服務贏得了客戶的信任，為客戶解決難題，也為公司贏得的客戶。