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平安人壽:用心服務,我們的責任
現如今買保險的人很多,但是真正對保障、險種了解并認同的客戶并不多。當第二年保單到期時,常常出現各種各樣的問題——險種不了解、分紅不滿意、認為有社保不用商保、資金周轉不靈等等,作為保單續期服務人員的我們,職責就是了解客戶的困難和需求,為客戶提供專業、貼心的服務。
平安人壽泉州公司客戶王先生的保單近期將達到寬限末期,當我們再次提醒王先生保單已到寬限期末時,王先生語氣很不好地說:“都已經說不交了,怎么又打電話來……”我們的服務人員聽完客戶的抱怨后耐心地跟客戶講解了保險的條款、利益后,客戶還是很堅決地說:“保險再好也不交,不要再打電話了……”由于客戶這份保單的保障很全面,對于客戶這個年齡段和目前家庭保障的情況來看是非常有需要的。于是我們的服務人員還是堅持再給客戶打了第二通電話,并告知不管是否交費,希望能夠當面給客戶做好條款的講解,確??蛻羟宄嚓P的責任和利益是我們的職責,希望能得到客戶的支持。最后,客戶勉強同意了,聽完相關的責任、條款及保單收益后,客戶終于同意交費了。好事多磨,客戶說要刷卡,當我們申請到刷卡機時,客戶又資金緊張,經過幾番波折最后終于在保單停效前完成交費,讓這份保障得以延續。
用心服務,貴在堅持。有時只是一份堅持,便能讓客戶真正需要的保單得以延續,讓愛與責任得到傳遞。平安人壽將堅持不懈地為每一位客戶送去愛和保障,讓更多的家庭擁有平安!
標簽:平安人壽|服務|責任
責任編輯:李志萍
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