平安踐行弟子規，服務高效率

　　近期，平安人壽泉州公司組織首問處理員學習《弟子規》，目的是提升服務效率，滿足客戶需求，創造客戶感動。首問業務是客戶向公司提出需求的直接渠道，首問處理員們踐行弟子規中“父母呼，應勿緩，父母命，行勿懶”，把顧客當作自己的父母一樣來進行服務，及時聆聽客戶需求，迅速安排服務人員為客戶提供服務，盡力滿足客戶需求。

　　近日，客戶許先生來電95511反映不想收到公司寄出的紙質函件，表示不易保存，容易丟失，要求公司今后將所有函件發送至其郵箱。鯉城區處理員在系統中查詢到此業務需求，立即打印《首問需求轉辦單》，并將其親自交到許先生的保單服務人員手上，服務人員了解了許先生的需求后，馬上在E行銷中幫客戶開通了電子函件業務，并聯系告知許先生。從案件受理到處理完成，僅用了一天時間，許先生對公司的高效率服務很滿意，稱后續要投保還是會買平安！