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平安人壽貼心服務獲客戶好評
以客戶為導向,不斷為客戶提供貼心、優質服務的理念一直是中國平安所堅持的。
近日,平安人壽泉州公司銷服柜面收到了一份業務員代辦的退保材料,根據保全規則需要對客戶進行電話回訪。代辦業務員告訴柜員,客戶急需用錢,且年紀較大有點兒耳背,不會說也聽不懂普通話。了解到這種情況后,柜面安排了一位懂得閩南語的柜員對客戶進行電話回訪。在回訪過程中,柜員盡量用通俗易懂的詞匯來對客戶進行提問,并盡量提高音量,即使如此,也只是勉強能跟客戶交流。有些比較復雜的問題問了幾遍客戶仍然不明白,柜員耐心地向客戶解釋,直到客戶弄明白為止。最后核對完所有信息無誤之后,柜員馬上幫客戶辦理了退保。
客戶在收到退保金后,打電話對回訪人員的耐心細致表達了感謝,并對公司以客戶為先的服務理念贊不絕口。
標簽:平安人壽|服務
責任編輯:陳子漢
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