中國平安快速應對西藏特大交通事故

　　心系客戶連夜工作已確認19名客戶出險

　　中國平安快速應對西藏特大交通事故

　　8月9日16時西藏自治區拉薩市尼木縣境內，一輛大巴車與一輛越野車和皮卡車碰撞，大巴車墜入懸崖，目前已造成44人死亡，11人受傷。獲悉相關消息后，中國平安及旗下壽產險、壽險、養老險連夜啟動重大突發事件應急預案，總部及西藏、重慶、安徽、四川等分公司連夜開展客戶排查工作，并第一時間推出相應的理賠應急舉措。截至8月11日16時，共排查有效出險客戶19名，其中壽險客戶7名、產險意外險客戶8名、養老險旅意險客戶4名，部分出險客戶的預賠付工作已準備就緒。

　　針對本次特大交通事故，作為中國平安唯一的駐藏機構，平安產險西藏分公司連夜成立應急小組，積極配合當地政府及監管統一部署開展應急工作，召開事故傷亡排查會議，組織人員連夜開展排查。同時產險西藏分公司積極與平安壽險、養老險開展協同應對機制，共享客戶名單及后臺排查結果，向所有平安客戶開放應急理賠服務。

　　事件發生當晚，平安人壽緊急成立應急小組，推出無保單理賠服務、取消定點醫院限制、簡化意外身故理賠申請手續等10項理賠應急處理舉措，并安排相關分公司理賠、查勘人員與客戶及家屬進一步接觸；平安產險開通突發事件綠色通道，推出賠款預付、醫療費用墊付、簡化意外身故理賠申請手續等10項應急服務舉措；平安養老險推出無保單受理、簡化身份證明要求、簡化意外身故理賠申請手續等5項應急服務舉措，最大程度為本次事故中的出險客戶及家屬提供便捷的保險服務。

　　據悉，目前部分出險客戶的預賠付準備工作已經就緒，一旦確定傷亡信息，在獲取完整受益人資料，并與受益人簽署先期給付協議后，可立即進行預賠付。

　　中國平安表示，將繼續協各方調資源做好西藏特大交通事故的善后理賠工作，24小時接受救援、醫療咨詢、報案等服務，全力協助當地政府處理相關事宜，同時力爭第一時間為客戶理賠，用專業、高效的工作兌現平安的服務承諾。

　　附一，平安壽險“8.9西藏旅游大巴撞車事故理賠應急處理十大舉措”

　　理賠

　　啟動預案，成立事件處理組

　　啟動重大突發事件理賠應急預案，成立重大突發事件理賠應急處理組。

　　開通快速理賠服務通道，主動排查客戶出險信息

　　開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作，多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺進行排查。

　　無保單理賠服務

　　客戶保單丟失的，不用再申請補發保單，可直接申請理賠處理。

　　簡化理賠申請單證服務

　　對于因重大突發事件災難導致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調查人員主動上門核實事件經過屬實的，可免于提供相關單證。

　　取消定點醫院限制服務

　　因重大突發事件出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍。

　　取消住院延期手續服務

　　客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件發生的住院治療，不需辦理住院延長申請手續。

　　關于理賠預付款的基本原則

　　按照保監會要求，客戶因重大突發事件導致意外治療的，醫療費用無論有無票據，均可申請理賠處理,并可使用現金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下，結合客戶目前實際花費以及后續治療需要，進行合理預估并預付賠款。相關理賠材料可通過醫院影像材料和調查核實情況后續補充。

　　簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續服務

　　客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件，經醫院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　簡化意外身故理賠申請手續

　　客戶因重大突發事件導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。

　　取消自理項目限制服務

　　客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件而發生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。

　　附二，平安產險“8.9西藏旅游大巴撞車事故”十項應急服務舉措：

　　(一)主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；

　　(二)無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；

　　(三)開通突發事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作；

　　(四)賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案后，主動上門送賠款；

　　(五)醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用

　　(六)取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍。

　　(七)取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。

　　(八)簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。

　　(九)簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　(十)無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

　　附三，平安養老險“8.9西藏旅游大巴撞車事故”五項應急服務舉措：

　　1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務。

　　2、無保單受理：對因事故造成的有效保單滅失或損毀的，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

　　3、簡化身份證明要求：對被保險人或受益人的身份證明因事故中滅失或損毀的，或者對按合同約定申請給付時需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險人死亡案件，可由相關部門出具具有相同效力的證明或根據具體情況簡化所需證明。

　　4、取消定點醫院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點醫院限制。

　　5、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。