中信銀行跨界玩出新花樣:資訊幸福財富+旗艦店

服務永遠是銀行業的核心競爭力，隨著互聯網金融的提速，物理網點如何推陳出新，和網絡整合呼應，實現金融服務鏈整體升級已經被各大銀行提上日程。

　　近期各大商業銀行更是動作頻頻：推出智能銀行、跨界整合新的增值服務、將銀行搬進咖啡屋等。而正在快馬加鞭實施零售銀行轉型的中信銀行，最近借幸福財富品牌亮相和旗艦店落成之機，將跨界玩出了新花樣。

　　洞悉財富管理中國特色

　　貼心打造“家庭”牌

　　相對于國外家庭財富管理體系，中國的家庭財富管理有著明顯的地域特色和文化背景。在中國，通常由女性打理一家老小的生活，擔當著家庭CFO的角色，中國人的財富管理也更加看重“家庭”單元，通常自我價值實現和家人的幸福體驗捆綁于一體。一項調查顯示，90%的中國人財富管理的目標是為了提升家人的幸福感，包括父母養老、子女教育、更有品質的家庭生活等。

　　“盡管中國人有著強烈的家庭財富管理需求，但銀行的家庭財富管理業務長期以來多停留于服務功能的界定，沒有形成完整的服務內容和板塊，這次中信銀行包裝‘幸福財富’品牌，圍繞家庭財富管理設計產品和服務體系，有搶占市場先機的先發優勢?！敝行陪y行相關負責人表示。

　　中信零售條線在2013年已經確立以“兩卡一金”為特色，以“家庭財富實際管理人”為業務切入點的轉型戰略。目前“幸福財富”品牌推出，定位于家庭財富管理，客戶既可以享受到個人財富的增值、保值，又可以實現家庭資產的穩妥繼承。對此，中信銀行副行長孫德順表示，中信銀行將大力推進零售轉型戰略，本著“以客戶為中心”的理念，不斷豐富和創新財富管理體系，幸福財富品牌將在香卡、信福年華卡、出國金融等特色產品的基礎上，以女性客戶為主線，依托中信集團全牌照理財優勢，為客戶提供全方位的家庭財產管理服務。

　　金融跨界 牽手小伙伴推出“家庭綜合金融服務”

　　“既然圍繞家庭女主人打出‘家庭’牌，那么財富管理的服務就必須根據家庭每個成員的需求進行定制化設計，而且除了日常的金融需求，家庭成員在泛金融領域所需要的金融支持也必須考慮在內，這就是幸福財富區別于其他財富管理的地方?！敝行陪y行相關負責人表示。

　　目前，中信銀行已經聯合中國人壽、嘉實基金、中誠信托、中信旅游、中信出版社等多家合作伙伴，圍繞家庭財富管理所涉及的多個領域，共同為客戶提供專屬保險、理財、高端醫療、全球留學等一大批有特色的增值服務。

　　專業人員表示，中信銀行具有獨特的集團優勢，其聯手集團小伙伴們以及各行業巨頭們打造的一站式“家庭綜合金融服務”，的確富有吸引力，相對于其他商業銀行，具備資源整合優勢的中信無疑在提供跨界金融服務上占據天時、地利、人和的優勢。

　　服務跨界

　　以人為本的體驗式銀行

　　中信銀行旗艦店還在同步開發視頻柜員機，通過高清視頻、身份驗證等手段，客戶可與銀行業務人員進行視頻交流，從而實現有人柜臺的延伸?？梢哉f，新理念、新技術、新流程的“三新”手段，讓中信銀行旗艦店為業內帶來了全新的金融服務概念，有望革新未來銀行的服務生態?！　‰S幸福財富品牌一同亮相的，還有業內首次運用旗艦店模式打造的物理網點，中信銀行廣州珠江新城支行。全新的旗艦店網點模式讓習慣了銀行傳統服務模式和業務理念的公眾眼前一亮。旗艦店不但設計理念時尚，更重要的是把人性化的設計融入了每一個服務細節，而且通過全新的科技手段對整體服務流程進行了改造和創新。大到智能排隊叫號系統、電子預填單系統、Pad移動營銷系統等新技術應用，小到等候區沙發座椅上的電源插座，每一個細節都淋漓盡致地彰顯了人性化的服務。此外，旗艦店還打破銀行傳統格局，增設特色云舒館閱讀區、咖啡甜點服務區等，拉近了和客戶的情感距離，將客戶體驗感做到極致。

　　孫德順副行長也表示：“幸福財富的推出，不僅是為業內帶來一個家庭財富管理品牌，它帶來的是金融服務體系的升級、金融服務鏈條的延伸，而這些改變必須融合跨界服務內容和資源。中信銀行占據平臺和資源優勢，未來會把跨界模式發揮的更好，家庭綜合金融服務的范圍和體系也會更趨于完善，這是我們打造中國最具幸福感銀行的重要舉措?！?/p>