多位會員被強制扣費 怒指百合網消費陷阱

　　“百合網不經允許就自動扣費，這是明顯的欺詐行為”，3月24日，江蘇丁先生向華聲在線消費投訴欄目吐槽，在不知情的情況下，被百合網綁定扣除49元會員費。

　　記者調查發現，自去年10月華聲在線消費投訴欄目報道了《不經同意自動扣費百合網被指欺詐消費》一文后，陸續有網友向欄目記者反映百合網自動續費現象，吐槽該婚戀網站的消費陷阱。

　　投訴：未經允許自動扣費百合網被訴欺詐

　　今年2月，江蘇泰州的丁先生注冊了百合網的會員賬號，并通過支付寶繳費辦理了49元的套餐。丁先生告訴記者，因套餐內容和他想象的有差距，他考慮不再續訂相關服務。但讓丁先生意外的是，3月初他又收到了支付寶續扣會員費的短信。

　　丁先生隨即聯系了百合網客服，但對方表示，續扣后會員已經生成，會員不能退。他認為百合網在不經允許的情況下自行扣費，已經侵犯了他的知情權。

　　調查：多位百合網會員遭遇“被續費”

　　記者調查發現，百合網會員“被續費”現象并不是個案，自去年10月起，多位網友向華聲在線消費投訴欄目反映過類似問題。

　　2014年2月，福建莆田的陳先生發帖吐槽自己遭遇了“消費陷阱“，在被百合網連續扣費兩個月后，他通過移動公司強制取消了套餐。

　　2013年11月，山東濰坊王先生用支付寶繳費開通1個月的會員服務，在沒有續訂的情況下，被百合網自動扣費。王先生告訴記者，他的朋友也遇到過類似的情況。發現問題后，他們都聯系過百合網售后，但售后拒絕返自動扣除的費用。

　　“客服堅稱繳費網頁的下方有文字提示，但是我和我朋友在繳費時都沒留意到，也沒有看到類似的備注”，王先生郁悶地說。

　　質疑：同類事件屢遭投訴為何屢訴不止

　　為何百合網自動續費的現象屢遭投訴，卻又屢訴不止?網友對此提出了質疑。

　　“月初扣費，消費者都還沒有享受到套餐服務，為何不能退費?這是典型的霸王條款”華聲網友黃女士留言質疑，“多位消費者被自動續費后，均向百合網售后反映了相關情況，為何此類事件屢訴不止，我們有理由相信百合網是有意為之。”

　　山東濰坊王先生吐槽道，百合網在扣費前未對他的意愿進行問詢，整個消費過程是在消費者不知情的情況下進行的，這種行為已涉嫌消費欺詐。

　　回應：不續費提示文字較小不容易引起注意

　　4月2日，記者致電百合網售后服務電話，客服回應記者，在繳費頁面下方有一行“提示文字”，提示消費者選訂套餐后，如：“下個月不自行取消套餐，將會自動續費”，消費者如果默認相關條款則會自動續費，已扣除的費用不能返還。

　　記者質疑，為何多位網友反映，在首次辦理套餐時并未看到相關的“提示文字”，客服坦言：“可能因為提示不續費的文字的比其他文字字號小，所以不容易引起注意?！?/p>

　　百合網客服告訴記者，不是每個地區任何時段都有涉事的包月套餐，具體的活動套餐要視百合網和當地運營商合作而定。

　　律師：百合網單方面合同約定不存在法律效力

　　湖南人和人律師事務所蔡衛華律師告訴記者，網站條款的制定，明顯存在不合理，單方面的合同約定，不存在法律效力。公民的私有財產受法律保護，任何一方都不能在未告知的情況下擅自扣除當事人費用。

　　蔡律師還告訴記者，不管支付寶、運營商與百合網存在怎樣的合作關系，作為第三方，支付寶與運營商應該在征求當事人同意并確認之后再行使扣費的權利，否則應該承擔相應的法律責任。

　　蔡律師還提醒各位消費者，單方面約定就視為自動續約是不合理的，此前也有大量類似維權成功的案例，消費者可以通過司法途徑為自己合法維權。