殯葬服務：天價收費背后的“利益鏈”

　　抬骨灰走100米280元，“紅床服務”800元，壽衣3000元……“新華視點”記者調查發現，同樣出殯一個人，支出相差數千元。一些殯葬服務機構和人員巧立名目、臨時加項、內外勾結，聯手制造“殯葬暴利”，消費者多花了許多“冤枉錢”。

　　壽衣暴利超十倍，護工拉客賺回扣

　　北京市大部分醫院附近都有壽衣店，一套壽衣從2000余元至2萬余元不等。壽衣款式、布料各不同，但大部分壽衣既沒有商標，也不掛吊牌，更沒有生產廠家。記者在兩家不同醫院附近的壽衣店看到一套同樣質地、款式的壽衣，店主報價從4800元到7800元，相差3000元。

　　壽衣成本到底多高？在有40余年制作、批發壽衣歷史的天津市武清區六道口村，記者調查發現，三件套壽衣的批發價格最低35元，真正蠶絲的三件套壽衣成本約1000元左右。

　　中國孝之道現代壽衣制衣廠負責人任艷萍給記者算了質量中等的三件套壽衣成本價：印金布料每米3元，8米合計24元；填充噴膠棉每斤1元，2斤合計2元；化纖里料每米2元，合計16元；人工100元，總計142元。經北京一位壽衣經銷商鑒定，上述壽衣的市場價約2000余元，翻了10多倍?！斑@是保守估計。因為壽衣沒有質量標準，也不統一標價，銷售‘看人要價’，一套壽衣賣幾萬元都有可能?！边@位經銷商說。

　　一位業內人士指出，醫院太平間、殯儀館、護工、急救車司機等與壽衣店鋪勾結，形成天價壽衣“利益鏈”。老劉在北京一所三甲醫院門口開了一個殯葬用品商店，多次受到護工“騷擾”?！拔覀兊觊_業以來，不時有自稱醫院護工的人到店里‘聯系業務’?！崩蟿⒄f，“這些人開口就要30%至50%的提成。一般來說，他們會同時跟幾家店談，誰的提成高就和誰合作?！?/p>

　　業內人士認為，壽衣屬于特殊殯葬用品，消費者消費時一般都正在遭遇親人逝世的悲痛，被護工等引導快速作出非理性決策。此后，壽衣很快隨逝者被火化，消費者也無從維權。

　　巧立名目亂收費，活人“受騙”死人“受罪”

　　王梅的母親2012年在北京一所三甲醫院去世。短短幾天時間，王梅在太平間和殯儀館消費23569元。

　　記者從王梅的賬單上看到，收費種類超過50項，內容包括：冷凍存尸費、抬尸費、接尸車運輸費、入爐火化儀式、全陪承辦殯葬業務等，其中壽衣3000元，被褥1000元，壽盒系列7261元，鮮花圍床2400元。

　　王梅回憶說，“鮮花圍床”就是用殯儀館的盆栽鮮花將逝者遺體圍起來。“盆栽花，反復收費。”王梅說。在收費單上，記者看到重復收取了兩次“接尸車運輸費”，分別為200元和800元，據稱200元收取的是“車輛改裝費”。“那些車輛一直是運輸尸體的，難道每次都要改裝嗎？就是巧立名目收費?！蓖趺氛f，因為當時心情不佳，很多項目就是別人說多少錢，自己就付賬。

　　相比王梅，初入殯葬行業的葛亮算是“懂行”了。他本來只花了2540元出殯，但讓他沒想到的是，在追悼會召開前，殯儀館服務人員又推薦了2420元的“臨時加項”。“到跟前了他們問：我們這里有‘紅床服務’你要不要？就是讓逝者躺在紅床上，由4個人抬著送到告別廳，800元。又問有撒花瓣你要不要？撒全身600元，撒頭兩側400元。又說，你母親頭頂放個花籃360元，腳下不能踩空，也要放一個花籃660元?！备鹆劣X得，殯儀館工作人員當著許多親屬的面提出這些服務內容，自己不選好像“虧心”?？粗湃サ哪赣H被各種擺弄“撒花瓣”折騰，心里很不是滋味。

　　葛亮說，殯儀館公示有“門道”：一種做法是公示項目價格都很低，但實際操作中，工作人員說服消費者選擇價格更高的服務；另一種做法就是不將收費高的項目列入“公示一覽表”。

　　公示與收費“兩張皮”，市場要管陋習要改

　　公示服務內容與實際服務內容有差別，造成明暗“兩張皮”。為逃避監管，殯儀館等開具的消費票據中，有的是發票，有的是收據、有的是手寫白條，還有一些東西根本就沒票。

　　“3000元的壽衣，300元的‘穿衣費’，但太平間都沒票據，收費人手寫了白條?！蓖趺坊貞?。而葛亮發現，“臨時加項”的收費單獨開了一張收據。

　　記者了解到，目前北京市殯葬收費價格由三個組成部分：一是行政事業性收費。由市發展改革委定價，全市殯葬服務單位統一執行。包括遺體運輸費、火化費、墓穴租賃費、墓穴管理費等8個項目。二是延伸服務類收費。由市發展改革委授權市民政局，對殯葬延伸類服務進行定價。包括租告別室、特殊整容、刻字描碑等共59個項目。三是殯葬用品市場類價格。殯葬用品市場于2004年全部放開，市民政局不再有此類行政許可，花圈、骨灰盒、壽衣等殯葬用品價格完全由市場調節，政府不予定價。

　　業內人士認為，政府有所不為，但該管的要管好。應該出手整治殯葬服務暴利，并協助行業建立質量標準；通過扶持一些優良企業，逐步讓“白事”流程更加透明。殯葬服務收費關系到廣大群眾的切實利益，備受社會關注，應杜絕公示項目與服務內容“兩張皮”，禁止捆綁、分拆或誘導收費。

　　此外，消費者也應樹立文明節儉辦喪事的理念，轉變攀比、從眾心理，別再讓出殯那么累！