節前網購買得歡 不料錯過投訴期

　　春節前網購了家具貼紙，過節期間也沒有理會，當節后仍未收到貨想要退款維權時，卻被網站告知已經過了“申請維權”的時間……市民周女士在淘寶網購物時遇到了“投訴無門”的尷尬。淘寶網表示僅能發站內信與賣家溝通，而溝通的結果是周女士至今未收到任何關于她消費維權的消息。

　　市民周女士今年1月18日在淘寶網站上一家名為“宏偉家居大全”的網店購買了兩件歐式家具貼紙，總價41.6元。由于當時臨近過年，該網店的首頁也標出“春節期間停止發貨”的通知，加上周女士年前從淘寶網上其他網店購買了較多貨品，一時間也忽略了跟蹤該商品的發貨情況。

　　然而，當春節過完，周女士卻發現，自己購買的貼紙還沒到貨，貨款卻已經打入了賣家賬戶。周女士隨即聯系賣家，卻遲遲聯系不上。周女士通過淘寶網站進行申訴，結果卻被告知已經過了投訴處理期，投訴賣家入口已經關閉。周女士從網站看到，貨物于1月19日已經通過圓通物流發貨，按照訂單號，周女士咨詢了該公司，得到的答復是“單號沒有任何走件流程，客觀上認為快件沒有發出”。

　　一時間，周女士陷入了迷茫：淘寶已經過了投訴期，物流讓周女士與賣家溝通，但與賣家聯系不上。

　　焦點問題

　　　1

　　收貨及投訴時間卡在春節假期內

　　周女士沒有收到貨也沒有確認付款，為何錢就打給了賣家？記者了解到，淘寶對收貨時間有規定，即快遞物品自“賣家已發貨”狀態起10天后，系統就會自動確認收貨，支付寶將把貨款打給賣家，交易狀態變為“交易成功”。

　　由于處于春節假期，周女士過完節想起該交易時，已過了“10天自動收貨”和“0~15天維權”加起來的25天，網上“申請售后”關閉。周女士只能電話聯系淘寶客服，客服表示由于過了投訴時間，他們“只能發站內信通知賣家”，幫忙聯系。但在周女士反映情況后的一周時間內，她仍未收到來自淘寶網和賣家的任何消息。

　　　2

　　有訂單號不一定就已經發貨

　　周女士網購的貨物，淘寶網上顯示賣家1月19日就已經發貨，且有訂單號，是否物流方面出了問題？周女士在圓通物流公司查詢相關情況。

　　圓通公司客服表示，周女士提供的單號網上沒有任何走件流程，客觀上認為她的快件沒有發出。圓通公司客服建議，作為收件人的周女士應與發件人聯系核實是否發出。

　　難道快遞不收件就可以生成單號？對此，圓通公司客服表示，發件人填上運單并不表示已經交給業務員，為了節約時間，業務員會事先提供一些給大客戶，方便其提前填寫收件人相關信息，建議周女士咨詢發件人(賣家)。

　　快遞公司提前給快遞單，造成了貨物還沒發貨但卻顯示已經發貨的假象，導致淘寶網上顯示“賣家已發貨”狀態，開始計算10日內收貨時間。

　　　3

　　賣家表示得查查何時回復無下文

　　昨日，記者又與該賣家進行了溝通。記者反映周女士的貨物至今未到貨，該客服詢問了訂單號后，表示“得查詢一下”。當記者進一步問當天能否給出結果，該客服則表示，“不能，盡快”。截至昨日下午記者發稿時，仍未收到來自該店鋪客服的回復。

　　周女士網購的貨物，在逾期的情況下，向淘寶網、物流公司、賣家咨詢一遍，僅得到了“得查詢一下”的結果。周女士表示，以后網購她將盡量選擇能貨到付款的網站來進行購物。

　　消委會：

　　淘寶網有義務為消費者維權

　　對于周女士網購遇到的問題，記者咨詢了廣州市消委會。相關負責人表示，消費者可同賣家和淘寶網溝通，也可直接向消委會進行投訴。

　　消委會相關負責人表示，消費者可以將具體消費情況和網店信息向消委會投訴。消委會則會根據聯系方式與商家進行溝通，幫助消費者維權。同時，該負責人表示，淘寶網作為網店的管理方，也有幫消費者維權的義務。

　　同時，消委會也提醒消費者，在網購時要截屏保留證據，作為日后投訴的依據。

　　相關法規：

　　最新的《網絡交易管理辦法》將于今年3月15日起實施。辦法規定，從事網絡商品交易及有關服務的經營者，應當依法辦理工商登記，從事網絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。