田惠宇：招行二次轉型根本路徑是服務

　　“二次轉型的實質是要找到一條又快又好的、內涵式的發展路子，銀行業的發展規律表明，這條路子只能從銀行業作為服務業的定位中尋找。改革開放以來，中國銀行(行情， 問診)業的發展經歷了簡單拼規模、獲取上市紅利等歷史階段，下一個歷史階段必然回歸到服務這一本質屬性上來?！?/p>

　　7月12日，備受市場矚目的招商銀行(行情， 問診)新任行長田惠宇亮相該行2013年全國分行行長年中工作會議，開場即坦言“開弓沒有回頭箭，深入推進二次轉型是全行共同肩負的歷史使命?！睍希锘萦钐岢隽苏猩蹄y行深化推進二次轉型的行動綱領：實現服務升級、提升服務能力、踐行服務文化。

　　田惠宇認為，服務是“二次轉型”的根本路徑，即選擇什么樣的客戶、以什么樣的方式、提供什么樣的服務。這個服務，是超越于服務態度的大服務概念，是升級版服務?！斑@種升級，是從人性化向專業化、從大眾化向個性化、從資金提供者向資金組織者、從支付結算平臺向現金資產管理平臺的升級，一言以蔽之，是由融資向融智的升級?！?/p>

　　在如何實現服務升級這個問題上，田惠宇談到，要對服務對象、服務手段、服務能力、服務效率、服務渠道、服務方式進行全方位思考，解決好為誰服務即客戶定位問題，服務什么即業務定位問題，在哪服務即渠道定位問題，怎樣服務即服務方式定位問題。

　　田惠宇指出，服務升級必須依靠內在的、體系化的服務能力，具體說，就是要提高業務模式的創新能力、內部資源的整合能力、員工隊伍的專業能力。而要實現服務升級、打造服務能力，進而推進二次轉型，就必須要有更加深入人心的服務文化做保障?！罢猩蹄y行要營造前臺為客戶服務、中后臺為前臺服務、管理為經營服務的文化氛圍。”

　　田惠宇最后強調，以服務為綱推進戰略轉型，涉及到對招行客戶與業務定位、產品與業務模式、市場營銷、風險管理、體制機制、考核分配、渠道建設、機構管理、隊伍建設、企業文化等經營管理主要方面的進一步完善、調整、創新。今天只是點題、破題，后續的任務十分繁重。正確的事必須在正確的時機做，要分清緩急、定好次序，一件一件一抓到底。