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2016年我國汽車產銷總量再創歷史新高,全年汽車產銷分別完成2811.9萬輛和2802.8萬輛,連續8年位居全球第一。中國汽車市場規模不斷擴大的同時,消費者對汽車及零部件的投訴也成為消費爭議熱點之一。2016年汽車消費維權問題頻發,消費投訴仍居高不下。
根據全國消協組織受理投訴情況統計,2016年全年全國消協組織共受理消費者投訴653,505件,解決529,339件,投訴解決率81%,為消費者挽回經濟損失38,721.43萬元。商品大類投訴數據顯示,2016年交通工具類投訴量54,239件,投訴占比為8.30%,比2015年上升1.81%,高居商品類投訴量榜單第三位。
商品細分領域投訴數據顯示,汽車及零部件投訴有35,802件,排在具體商品投訴的第二位。
汽車投訴主要體現在以下六個方面:一是部分經銷商存在銷售欺詐行為,二手車作新車賣等。二是“三包”規定執行不到位。汽車銷售后出現問題,有的經銷商不是積極想辦法解決,而是找各種理由搪塞推諉。尤其是在退換方面,消費者主張一般很難實現。三是質量問題突出。如,發動機異響、變速箱卡滯、水箱泄漏、車輛行駛中自燃等。四是強制消費、強制商業保險屢禁不止。五是售后服務良莠不齊。如,汽車維修亂收費、配件價格不透明、服務不規范、配件只換不修及過度保養等。六是合同違約問題突出。主要表現在緊俏車型及預付款購車上,加價提得快,不加價往后推。有些經銷商讓消費者增加配置和裝飾或購買配套汽車產品,形成事實上的亂加價、亂收費。
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