汽車(chē)服務(wù)十大問(wèn)題：新車(chē)?yán)壉ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售仍為“潛規(guī)則”

­消費(fèi)者在4S店購(gòu)車(chē)或?qū)?chē)輛進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，要提防捆綁銷(xiāo)售、加價(jià)、提高工時(shí)費(fèi)等各種貓膩，昨天，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)曝光汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域十大問(wèn)題，如“汽車(chē)三包”落實(shí)難、零部件價(jià)格高、小病大醫(yī)、以換代修等消費(fèi)陷阱。

­今年，質(zhì)促會(huì)對(duì)北上廣等16省市汽車(chē)市場(chǎng)的179家4S店進(jìn)行質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷、座談、明察暗訪(fǎng)等形式，對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)領(lǐng)域投訴率高的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行查訪(fǎng)。調(diào)查顯示，捆綁銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)或車(chē)貸產(chǎn)品、出售試乘試駕事故車(chē)和加價(jià)現(xiàn)象仍然存在。此外，“汽車(chē)三包”政策依然難以落實(shí)。

­調(diào)查顯示，目前新車(chē)?yán)壉ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售仍舊是售車(chē)“潛規(guī)則”。除了保險(xiǎn)帶來(lái)的利潤(rùn)外，吸引車(chē)主保養(yǎng)維修則成為主要目的。一旦出現(xiàn)意外，4S店在進(jìn)行出險(xiǎn)后的修理中可以適當(dāng)比平時(shí)提高修理費(fèi)與工時(shí)費(fèi)。質(zhì)促會(huì)指出，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)擁有自主選擇的權(quán)利，4S店無(wú)權(quán)違背購(gòu)買(mǎi)者意愿強(qiáng)制投保或附加其他不合理?xiàng)l件。

­此外，出售試乘試駕事故車(chē)仍舊存在。有消費(fèi)者申訴稱(chēng)，2015年3月在北京元之沃4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口沃爾沃家用車(chē)，銷(xiāo)售經(jīng)理告知此車(chē)只開(kāi)了半年，只做試駕用，并沒(méi)有發(fā)生任何碰撞和出過(guò)任何事故。但是今年消費(fèi)者在續(xù)保時(shí)意外得知，該車(chē)曾出險(xiǎn)，理賠金額45196元。截至目前，沃爾沃方面和汽車(chē)4S店仍在互相推諉。