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          保監會:2015年車險理賠糾紛仍是財產險投訴焦點

          www.phatpiticom.com來源:經濟參考報2016-02-14 15:31我來說兩句

            保監會近日公布的2015年消費者投訴情況顯示,車險理賠糾紛仍是財產險投訴焦點,人身險銷售誤導問題正在下降。此外,互聯網保險投訴量上升明顯。

            有效投訴同比增長3.49%

            根據保監會網站公布的數據,2015年,中國保監會機關及各保監局(下稱保監會及各保監局)共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量30204件,同比增長8.25%,反映有效投訴事項30978個,同比增長3.49%。

            涉及財產險公司的投訴14748件,占有效投訴總量的48.83%。值得注意的是,億元保費投訴量居前10位的公司依次為:史帶財險、眾安在線、長安責任、國泰財險、信達財險、安盛天平、眾誠車險、泰山財險、利寶保險和渤海財險。作為國內一家最早專注互聯網保險的公司,眾安在線的上榜與新渠道保險業務投訴的上升態勢不無關系。2015年,涉及互聯網銷售保險的投訴1441件,占總投訴量的4.79%,同比增長46.51%。投訴較多的險種為退貨運費險、航班延誤險、旅行意外險、車險、新型壽險等。

            人身險方面,2015年,保監會及各保監局收到涉及人身險公司的投訴15385件,占有效投訴總量的50.94%。其中,億元保費投訴量居前10位的公司依次為:昆侖健康、德華安顧、信泰人壽、北大方正、復星保德信、長生人壽、華泰人壽、瑞泰人壽、長城人壽和中英人壽。

            個人代理占銷售誤導投訴47.11%

            從投訴內容看,車險理賠糾紛仍是財產險投訴焦點。2015年,車險理賠糾紛9613個,占理賠糾紛的88.07%。理賠投訴問題主要表現為損失核定爭議、保險責任爭議和理賠時效過長、理賠材料不合理問題。

            值得欣慰的是,人身險銷售誤導問題正在下降。2015年,人身險銷售誤導投訴共計2946個,同比下降33.68%。不過,健康險和意外險理賠糾紛增長較快。其中,健康險理賠糾紛同比增長45.37%,意外傷害險同比增長99.52%。

            誤導投訴反映的問題主要是:承諾高收益或不如實告知收益;以銀行理財、存款、基金等其他金融產品名義宣傳銷售保險產品;誘導投保人不如實告知健康狀況,不如實回答回訪;代客戶簽字,代抄寫風險提示語;以保單升級為由誘導消費者退保已有保單購買新保險等。

            從銷售渠道看,個人代理占銷售誤導投訴的47.11%;銀郵代理占35.06%。事實上,銀保渠道的消費者保護是保險行業需要長期面對的一個問題。

            監管部門接連重拳出擊

            一直以來,部分保險公司以保費規模為導向,銷售誤導、惜賠拖賠、不正當競爭等失信行為屢見不鮮,給整個行業的形象和聲譽造成了不良影響。為扭轉這一態勢,保監部門接連重拳出擊。

            有消息稱,保監會將加快推進保險業信用體系建設,建立健全保險業守信激勵和失信懲戒機制,其中相對應的是建立“紅名單”制度和“黑名單”制度。所謂的“紅名單”制度,就是加大對守信行為的表彰、宣傳和支持力度,對誠實守信的保險從業人員在資質認定、職業發展上實行適當傾斜政策,對誠實守信的保險消費者通過價格機制等措施實施適度優惠政策;而“黑名單”制度,就是對失信行為進行懲戒,通過制定保險業信用基準性評價指標體系和評價方法,完善失信信息記錄和披露制度等。

            業內人士表示,一直以來之所以出現保險從業人員的不誠信行為,與其違規成本偏低不無相關。而“紅黑名單”制度的建立,將加大對失信主體的約束和懲戒力度。總體而言,保險業從以“保費規?!钡健耙钥蛻粜枨蟆睘閷虻霓D型發展基調日漸清晰,這將在一定程度上逐步提升保險業社會信譽和保險消費者滿意度。

          標簽:車險|財產險
          責任編輯:陳汝羚陳汝羚
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