程曉東：6月份全國汽車價格平穩運行

　　通過數字服務提升擁有體驗

　　今天的中國消費者的數字生活方式正在改變市場供應，這一趨勢已經在最近推出的新車型中得到體現。智能手機的普及已完成了對于移動設備和汽車之間集成連接的期待。因此，現在的整車廠商正希望擁有以付費模式為基礎的車輛支持服務平臺(比如通用的安吉星)來更好地利用3G、4G技術，從而提供最終的車載數字體驗。

　　整車廠商可以提供各種各樣的服務，包括不斷更新地圖，但不僅限于此。更新地圖需要考慮中國新的高速公路、導航支持、娛樂服務、車輛診斷和緊急服務。更重要的是，普華永道認為連接性和機對機(物聯網)的機會正在順著客戶消費周期將這些付費服務轉換為接觸點。如果整車廠商能夠在日常情況下提供有效的支持，那么他們將不僅能夠改善客戶的情況，還能提升他們對本品牌的認知度和忠誠度。

　　對移動參與的運用也是未來經銷商的關鍵環節，這不僅是要體現在當客戶走進來時就創建基于客戶的個性化體驗(如客戶是否在線預訂了試駕等等)，更要體現在為客戶打造定制化汽車時真正的互動與個性化體驗。

　　普華永道預計，通過確定客戶渴望的數字服務和與之相應的產品的理想組合，整車廠商能夠進一步優化客戶的擁有體驗并鎖定由續訂服務產生的后續收入。

　　走在數字化的道路上

　　隨著整車廠商及其經銷商把先進技術更好地整合到他們的生產運營中，一些關鍵因素必須引起注意并考慮。

　　如果實施得當，成功的社交媒體和移動策略可以提供很多好處。然而，整車廠商及其經銷商需要關注客戶買車全程中的各個環節——從發現、瀏覽，到經銷商店內數字體驗，預訂期間個性化定制，再到交付、銷售和服務?？蛻魧@些不同的社交、移動和線上到線下體驗有著越來越高的期待。