“新消法”催熟服務模式創(chuàng)新

　　接地氣的“新消法”實施后，還將對價格親民的快修連鎖企業(yè)和綜合類維修廠帶來機遇。目前，相同的維修項目在4S店和非4S店差異非常大。以朋友的豪華品牌車的維修保養(yǎng)為例，4S店進行一次常規(guī)保養(yǎng)的費用在1500元-2000元。而朋友選擇了本地的一家快修連鎖店，自帶機油、空調格等配件，結果總費用節(jié)省了三分之二。同樣，另一位朋友也有類似的感受。朋友提車后幾天不幸剮蹭了后保險杠，在4S店花費了5000多元進行修復。后來，他在常去洗車的綜合維修廠進行詢價，類似的漆面修復幾百元就可以搞定。如此懸殊的價格差，讓朋友倒吸一口涼氣。

　　在價格面前，越來越多的4S店忠誠客戶開始動搖。“立場不堅定”的客戶在售后的經驗上也有了一些“小竅門”。例如，外觀修復等不涉及專業(yè)技術的維修項目，選擇就近的修理廠；汽車疑難雜癥的檢測、重要零配件的更換，選擇最信任的4S店；日常保養(yǎng)、更換剎車片、輪胎等，選擇自帶零配件到信譽度高的快修連鎖店……消費者將會更理性地看待汽車售后服務，快修連鎖企業(yè)、綜合類維修廠也開始反省管理方法和服務質量上與4S店的差異。“新消法”所倡導的公平競爭環(huán)境，不僅給傳統(tǒng)4S店帶來不小的壓力，也同時為汽車后市場的多元發(fā)展帶來契機。