捷豹路虎推“服務精英” 提升4S店能力

　　捷豹路虎中國2013年“英式尊享”服務技能精英大賽(以下簡稱“服務技能精英大賽”)決賽于3月5日-7日在中國最南部的熱帶濱海城市三亞舉行。此次大賽是其首屆結合了精英技師(包括維修及鈑金)、服務顧問、技術內訓師等多項售后服務項目的綜合性技能競賽，這將進一步提高售后服務精英的服務意識及專業技能，并提升4S店的整體水平。捷豹路虎售后服務及技術培訓高級經理楊蕾在接受網通社采訪時表示：此次競賽的意旨在于讓售后員工產生歸屬感，并在服務客戶時擁有更大的激情；同時給予優秀人才一個展現技能的平臺和機會，促進員工的學習積極性并提高專業技能。

　　捷豹路虎在華先后曾開展過精英技師大賽、服務顧問技能大賽、配件技能大賽等一系列單項技能競賽，這些均是捷豹路虎在華提升其售后服務能力的重要舉措。本屆服務技能精英大賽是首屆將售后服務多個項目集于一體的綜合性大賽，歷時5個月，共有116家經銷商參加，最終經過層層篩選選出15家經銷商及12名個人單項獎選手進入決賽。最終在決賽將評選出本次大賽的服務顧問、技師、內訓師以及鈑金四項售后服務單項獎和一項經銷商團體獎。

　　此次服務技能精英大賽決賽共包括8個比賽項目，分別為短信關懷、火眼金睛、有問必答、移花接木、駕駛風云、彈指神功、搶占先機及智勇雙全。當看到比賽項目名稱時，不由讓人產生了好奇感，想去一探究竟。有幸的是捷豹路虎確實讓我們感受了一把比賽現場的激烈角逐。在這8個比賽環節中，就親臨體驗了駕駛風云、彈指神功、搶占先機及智勇雙全這其中4項。

　　在比賽當天進行了簡單的簽到入場后，主持人開始講解本次比賽的概況，而現場一旁的電子名次墻第一時間吸引了我的注意力。上面清楚的列出了在上一天的比賽中15個經銷商團隊的排名，這一名次也將隨著決賽最后這一天的變化而變化著。

　　決賽項目之一——駕駛風云

　　首先進行測試的就是十分特別的“駕駛風云”這一項目。在捷豹路虎售后服務中，要求各個崗位的員工都要出色，此次比賽中設立的“駕駛風云”的考核，則考察員工對車輛駕駛感的準確性，以便于在實際工作中的特使場地限制的靈活應對。

　　在這一環節中，選手將在室外駕駛路虎攬勝極光。駕駛者只可利用倒車影像畫面在規定5分鐘內完成“U“型空間的泊車駕駛，車輛前后移動最多只允許4次，并且移動時不能碰到周圍的障礙物其駕駛的車輛將關閉所有車窗，車內外后視鏡也均將收起……這個看似簡單的項目加上種種的限制條件，瞬間變的尤為困難。