沃爾沃首次在華推出北歐豪華零售體驗店

　　拓展一對一專屬服務全新演繹“以人為尊”

　　沃爾沃品牌86年來遵循“以人為尊”原則，并落實到產品研發、生產、營銷和服務等的具體行動中。在終端經銷店這一展現品牌形象的直接窗口，“以人為尊”也在深入演繹。

　　沃爾沃新標準展廳功能分區更加人性化，如展廳入口處首次設立銷售接待和服務接待兩個并列前臺。而服務，保險理賠和金融保險接待區由此前在統一大廳并排設置改為單獨一對一接待室，每個接待室同時只接待一名顧客，提升尊貴感私密性，媲美五星級酒店服務水準。

　　作為首批開業新標準經銷店之一，北京寶辰沃雅設有6個服務顧問接待室，2個保險理賠顧問接待室，2個金融保險辦公室和3個銷售洽談室以及私密會議室，給購車保險和修車客戶全面提供一對一服務。新展廳還對休息區更細致劃分，如寶辰沃雅展廳一層有售后客戶休息區和購車客戶休息區，二層休息區設有更多豪華功能體驗間，其中上網區每個電腦桌位間都隔有玻璃墻，提升私密性。

　　上圖新標準經銷店的售后休息區，全透明玻璃墻方便客戶了解愛車維修進度

　　新展廳售后車間也采用新標準，每個工位都有明確功能標識牌并增設攝像頭，使客戶可在售后休息區直接看到自己車輛實時維修進度。考慮到個性化需求，沃爾沃新標準展廳內還有升級的個性定制選裝中心，選裝配置全面豐富，為客戶打造獨一無二的沃爾沃。

　　服務流程升級再造首推服務在線預訂

　　在服務流程等軟件方面，新標準經銷店也進行再造升級。此次三家新開業經銷店均采用全新沃爾沃客戶尊享購買流程(VCE)、客戶快享服務流程(OHS)和客戶隨享互聯服務(VCS)。從購買，售后到線上服務三方面給客戶帶來更尊崇體驗，有效提升顧客滿意度。

　　在新車銷售環節，沃爾沃新標準展廳采用全新尊享購買流程(VCE)標準，一站式迎賓大廳方便客戶全面了解信息，1對1為客戶提供專屬服務咨詢。

　　沃爾沃客戶快享服務流程(OHS)又稱“一小時安心服務”，是沃爾沃獨有的服務品牌，即快修客戶提前預約即可實現維修保養一小時內完成。今后，新開業VRE展廳將把OHS升級為標配，滿足客戶對于服務高性價比及高效率要求。

　　沃爾沃客戶隨享互聯服務(VCS)則是全新嘗試:即客戶可借互聯網實現服務在線預訂，根據需求預約定制服務，大大減少等候時間成本。

　　與德系美系豪華品牌不同，源自北歐的沃爾沃對于豪華有著獨到理念，高端而不奢華，簡約自然而不失格調。如今，沃爾沃新標準經銷店正在全國更多城市陸續建設，未來將更全面深入傳遞北歐生活方式，展現沃爾沃獨有的豪華，精致和品味。