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“豐田召回事件發生后，中國消費者受到了不公平的待遇！”昨天，浙江省工商局局長鄭宇民在“豐田問題汽車消費維權暨汽車銷售服務領域專項整治通報會”上痛批豐田歧視中國消費者。會議由浙江省工商局和浙江省消費者權益保護委員會共同召開，會上，省消保委要求豐田4S店補償召回車車主汽油費、誤工費等費用，并對預付定金、車輛未交付的車主允許解除預約，全額退還定金。
中國車主享受不到美國車主的權利
浙江是汽車消費大省，據省工商局統計，去年的汽車消費總量達到100萬輛，人均汽車的擁有量為全國最高，每百戶城鎮家庭汽車擁有量超過16輛。這次豐田在中國市場召回的7.5萬輛RAV4中，浙江省就占了十分之一。
“中國汽車工業協會提供的數據顯示，2009年乘用車銷售1033.13萬輛，同比增長52.93%，中國已經成為全球第一大汽車消費市場。”鄭宇民說，然而，中國的消費者卻受到了豐田的歧視。
“豐田章男在中國賠禮致歉后，我們接到的投訴聲此起彼伏，卻遲遲沒有看到實質性的糾錯步驟。”鄭宇民說，網上調查結果顯示，許多消費者沒有真切地感受到豐田公司的誠意，有82.25%的被調查者認為豐田章男在中國的道歉不真誠，66.9%的被調查者認為豐田在中國的反應很遲緩。
“此外，豐田在美國召回600多萬輛汽車，歐洲召回270萬輛，在中國僅召回75552輛RAV4，連歐美的零頭都沒有。”鄭宇民說，其他國家列入召回車型的卡羅拉、凱美瑞、漢蘭達和雅力士等車型，中國也有銷售，而且相關事件在中國也發生過。
鄭宇民說，在召回事件中，中國消費者享受的不是同等待遇。在美國，豐田對車主提供上門召回服務，并對親自駕車返廠的消費者補貼交通費用。在汽車修理期間，給消費者提供同型號的車輛使用，而在中國，車主只能自駕至4S店修理，有可能因零件缺貨而多次往返。
在美國，共有1200多家豐田經銷商進行召回，豐田給予每家經銷商最多達7.5萬美元的補貼。“這些在美國都兌現了，但在中國只字不提，并明確表示不給中國消費者補償。”鄭宇民說。
記者從一汽豐田4S店了解到，此次更換的墊片成本只要幾塊錢，按照全國召回75552輛RAV4車來計算，豐田在中國的召回成本不到一百萬元人民幣，“豐田公司2009年在中國市場獲取了超過10億美元的利潤，對中國消費者給予和美國同樣的補償，過分嗎？”鄭宇民說。
看看美國是怎么為消費者維權的
在豐田召回事件中，美國國會走到了臺前。美國全國高速公路交通安全委員會近期向豐田發出三個“TQ”（及時事故調查請求）傳票。
而迄今為止，中國車主們只在國家質檢總局發布的《風險警示通告》中感受到一點來自權威部門的安全感。
美國對汽車消費者的確權（對某項權利的認定）也是很完備的。作為“車輪上的國家”，美國是世界上第一個實施汽車召回管理制度的國家。早在1966年，美國就出臺了《國家交通與機動車安全法》，經過44年的發展，已經建立起相當完備的機動車召回制度?！睹绹ǖ洹分械摹稒C動車安全》，《聯邦行政法典》中的《缺陷不符合報告》、《輪胎確認和信息記錄》、《缺陷和不符合的通知》、《民事處罰和刑事處罰》、《缺陷和不符合的責任》，都對機動車的安全召回予以規定。
而中國的消費者沒有這些確權?！度毕萜嚠a品召回管理規定》也直到
此外，根據美國國會通過的新交通安全法規，凡汽車廠家隱瞞嚴重的質量缺陷以及相關事實真相，有關負責人最高刑罰長達15年，廠家將付出高達1500萬美元的罰金。而中國對制造商違反規定的處罰最高只有3萬元。
“從豐田對美國的俯首和對中國消費者的漠視，我們應該明白維權是國家戰略。”鄭宇民說，中國應該學習美國的維權意識，醒悟自己的制度缺失、監管缺失和消費者自我維權意識的缺失。
要求豐田4S店補償車主
目前，車主們普遍反映被召回車輛的維修進度不理想；對車主沒有賠償；尚未提車而要求退車的消費者無法全額退還定金。
針對豐田在中國召回不力的情況，昨天，浙江省工商局、浙江省消保委聯合發布《豐田召回事件浙江消費維權措施通報》，提出以下要求：
首先，豐田公司及在浙江的各個汽車銷售服務商要確定召回時間表，盡快實施召回并承擔召回補償；豐田公司主動“上門召回”車輛，在召回維修階段影響車主使用的，應該提供同車型號車輛供車主使用。
根據《民法通則》對消費維權的明確規定，“因產品質量不合格造成他人財產、人身損害的，產品制造者、銷售者應當依法承擔民事責任。承擔民事責任的方式主要有：修理、重作、更換；賠償損失”。根據“損失填平”原則，損失多少就應該賠償多少，豐田公司除應對召回車輛修理、重作、更換外，還應賠償由此造成的損失。對于駕車召回的消費者應該提供交通補貼、誤工補貼以及一定的經濟賠償；車輛尚未交付的，應當允許解除預約，全額退還。
其次，即日起由省消保委建立汽車問題投訴信息處理中心，公布問題汽車的信息，接受所有在浙江銷售的車輛信息。對豐田出現問題的其他車型凱美瑞等也進行投訴處理和信用跟蹤。
第三，支持消費者依法維權。浙江銷售的問題車輛按照《浙江省消費者權益保護條例》，納入“三包”保護范圍。
浙江省消保委表示，將全力支持消費者，必要時聘請公益律師進行司法救濟。
對所有汽車4S店進行專項整治
據浙江工商開展的信用評價結果顯示，全省有從事汽車銷售服務的企業899家，按照工商部門信用評價從高到低的3A，2A、A、B、C五個等級，現在3A級只有一家，2A家只有5家，B級89家，C級5家。B級和C級都是受過行政處罰的，大量的A級企業都有輕微違法行為，但還沒有受到處罰。
浙江省工商局昨天同時下發《關于開展汽車銷售服務領域專項整治行動方案》，即日起對汽車消費、汽車維修配件質量、銷售服務、銷售服務合同、4S店信用體系等進行監察。整個整治行動將持續到7月底。
[責編：小明]
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